正常人 第3章 一年半载

半夜三更，胥则其拨通了服务热线。

接电话的应该是夜间值班人员，拨了两遍才有人接，听起来很努力让声音保持清醒，但浓浓的鼻音和“喂，你好”透露出对方的状态。

一个男生，听声音挺年轻，气盛。

实习生吗？

胥则其皱着鼻子在备忘录上记了一笔，值班人员服务培训不到位，管理上存在疏漏。

“你好，我是昨天中午入住305的住户。我要求现在马上给我更换一间新房间。”胥则其直接提出诉求，随后补充理由，“房间墙纸和地板发霉，床垫清洁不到位，有异味，我躺下去就咳得很厉害。”

无论这家酒店是不是楚女士待处理的产业，作为购买住宿服务的消费者，她有权利因服务主体缺陷，要求对方妥善解决问题。

值班男生有气无力地收敛了起床气，“麻烦您提供一下身份证号。”

胥则其一边报身份证号，一边侧耳倾听。

没听到键盘敲击，倒是听到几次鼠标点击的声响。

房号报过去，值班人员通过房号就能查到信息，核对身份号是为了确认是否真实住户？

“您好，胥女士是吧？”值班男生说，“您是说房间墙纸和地板发霉，床垫也发霉了吗？”

对面传来不甚清晰的键盘敲击声。

这会儿是在联系上级主管，还是在系统上标注特殊情况？

胥则其重复道：“床垫清洁不到位，有异味。”

值班男生哦了声，“系统显示您是昨天中午入住的。您是什么时候发现墙纸和地板发霉的呢？”

躺床睡觉没睡着咳醒了才发现的，你是想说我发现得太晚了现在也太晚了有事儿明天再说吗。

胥则其：“睡觉的时候。”

值班男生：“您稍等，这边帮您记录一下。”

房间弥漫着消毒水和薄荷牙膏的味道，必不可久留，胥则其问：“你在前台吗？我直接下去。”

“我在办公室。前台主要负责接待夜间入住的客人，您的情况我已经反映给上级了。麻烦您稍等。”

值班男生加快语速，“如果您觉得房间的卫生情况损害到您的健康，您可以去公区休息，三楼就有，您出门右转，走到头，过了连廊就是公共休息区。一楼也有阅读角。”

解说详细，很周到。

但是没在点子上。

值班人员不用说那么多废话，这时候最佳解决方案就是：换房。

胥则其把方案补充了点细节报过去：“你帮我换一间朝南的房间。”

“我会尽力帮你解决问题的，胥女士。”值班人员说，“请您稍等。”

连个“好的”都不敢说，规避责任的培训挺到位的。

胥则其拿着手机开门往右边看了眼，走廊蛮长。

进进出出上上下下也麻烦，回房时，胥则其余光瞥到桌面上物品，心想要不把行李收拾了。

尽管心里清楚要在临城待一段时间，入住后她没着急打开随身携带的行李，只取了两套换洗的衣物和洗漱用品。

几分钟就能收拾完。

“您的情况我了解了，胥女士，我正在联系运营同事为您安排新房间，很抱歉未能给您带来美好的居住体验。”

——“很抱歉给您带来不好的居住体验”也培训过不让说吗？

非得拗口。

胥则其没说谢谢，更不可能说没关系，强调一句：“我要朝南的房间。”

“收到您的诉求了。”值班人员说，“请您稍等，稍后我联系您。”

挂了电话，胥则其也没马上去收拾行李，单开门通风效果不明显，她去开了窗。

从窗户涌进来的空气一点儿也不新鲜，裹着濛濛细雨般的黏人潮湿，还夹杂着一股水腥气。

胥则其往下看。好嘛，河景房呢。

临城的绿化是相当不错，河岸边两排高大树木，河道规整，沿岸小路的苗圃丛中隐藏着太阳能灯，亮度堪堪照亮小路。

胥则其把手机挂绳套手腕上，手机探出窗户拍了几张照片，原图直发朋友圈。

换房这事儿在胥则其看来很简单，客人因住宿体验提出合理诉求和解决方案，这酒店公寓运营了七年，应该有一套完善的响应机制。

但是没有。

五分钟过去了，胥则其再度拿起手机，打开最近通话列表，正要给值班人员打过去。

手机震了一下。

漆颐：「夜观河景，小胥有情调的。」

等换房等得心浮气躁，天上降下来一只夜猫子往枪口上撞。

胥则其听见了左侧上后槽牙咬下后槽牙的嘎吱声。

临阵磨枪，错失了回复时机，胥则其没来得及抓住弹窗，信息跟猫爪子似的“chua”缩了回去。

她退出主界面，点开微信，点开大写的「漆」字头像。

【对方撤回了一条信息】

对方撤回了挠你的爪子。

对方向你开了一枪，捡走弹壳并连夜扛着机关枪跑路啦！

虚晃一枪晃你呢。

嘻嘻。

屏幕暗下去。

胥则其看着影影绰绰一张拉出屏幕的脸，点亮屏幕，回到最近通话列表。

值班男生这次也没有立刻接电话。

快挂了才接：“您好，菡珀酒店公寓，很高兴为您服务。”

胥则其言简意赅：“305。”

值班男生：“您好，胥女士，不好意思让您久等了。”

…… …… …… ……

小胥没回周六拿伞还是周日拿伞。

漆颐睡不着，接着翻她朋友圈。

小胥朋友圈没有设置可见范围，拖到底大概能追溯到十年前她注册微信。

从提车翻到去年8月20日，多的时候一天两三条，少的时候两三个礼拜一条。

往前就是16个月的空白。

再前面一条朋友圈发表于大前年12月29日。

所以从大前年12月29日到去年8月20日，十八个月，一年半，小胥只发了一条朋友圈，「回来了」，定位海城。

回海城了。

小胥大前年年底回的老家，在老家呆了两个月回海城，十六个月后跟合伙人正式搭伙。

跟合伙人搭伙在小胥看来应该挺重要的，还发了条像模像样的长朋友圈，回顾过去，感恩遇见，展望未来。

那时候小胥应该没想到，所谓的合伙，其实是给合伙人当保姆当管家，给合伙人制造或者收拾烂摊子。

海城都没处理干净，又被骗来临城。

临城是好地方，人间天堂。但小胥卡着黄梅天来可没赶上好时节，住的地方看来也不是好地方。

要不然干嘛半夜三更不睡觉，拍一条毫无美感的人工河。

比新浦这边的河还丑，取临城的糟粕去临城的精华，一点儿临城的美感都看不出来，小心临城文旅局敲你门哦。

但是就算是人工开凿的小河，有时候看着它静静流淌，也能让情绪平静下来。

漆颐打了个哈欠，单手不甚利索地拼出一行字：「夜观河景，小胥有情调的。」

发出去又想不打扰小胥看河了，大半夜看着河还拿手机，容易被蚊子咬。

临城蚊子那叫一个凶残，都不是餐风饮露吃素长大的。

漆颐挠了挠手背上被蚊子咬的大包。

撤回信息。

点开《明朝那些事儿》，设置听读定时90分钟，扔开手机。

…… …… …… ……

胥则其没想到简简单单换房一件事，居然从凌晨一点折腾到早上六点。

她理解这是一家酒店式公寓，重点落在公寓，而非酒店。酒店的客流量远比公寓多，配备的工作人员数量和运营机制自然比公寓完善。

酒店式公寓相对而言提供的仍是长住服务，说白了，只是入住和退房流程快一些，各方面配置肯定比不得酒店，服务流程和响应比不上酒店那么迅速周到。

服务体验从来都是靠人力堆上去的。人力成本一向是运营中的一个大头。

理解不等于接受。

再者，东东西西乱七八糟的管理问题又不在她的工作范畴。她的工作就是挑刺，好听点儿说，查缺补漏。

她不能理解值班男生遛狗似的服务态度，打电话等于拉牵引绳，拉一次对方紧张一下，回头冲她汪汪叫两声。

委屈嘛，委屈的。

埋怨嘛，也是埋怨的。

第三次给值班男生打电话，男生说房间安排上有点问题，我已经通知主管了，主管在来的路上。

路上花了一个小时。

假如，只是说假如。

哪天她有空去桃花小院拿伞，漆颐让她顺道捎一程，她绝对不会嫌远。

看主管上班天天通勤俩小时——这还是深夜，没算早晚高峰堵车时间——都没嫌远，来了还一脸笑呢，对客人多热情，对工作多热忱。

而且还认真仔细地核对了半个小时排房表，精挑细选选出两间，陪着胥则其里里外外检查了一遍。

两间房，一间在10楼，一间在12楼。

最后选定了12楼那间。

10楼那间其实也不错，但起码有两周没打扫了，进门一股浓浓的灰尘气息，还有下水道的反味，以及隐隐约约的烟味儿——这间房极有可能被工作人员当成摸鱼房了。

“实在抱歉，给您带来了不好的体验，给您免去三天房费作为补偿。还有这个。”

主管从口袋里摸出三张花花绿绿的卡券。

主管姓吕，四十来岁，性别男，圆脸胖手，憨态可掬，笑容就没从他脸上掉下去过，好像多笑笑就能让人原谅他的拖泥带水，就能让人不打他。

胥则其伸手，当然不是去打人。

接过卡券定睛一看。

自助餐券。

抬头还不是「菡·珀」，而是附近某五星级酒店，用餐截止时间本周日。

胥则其收下了。

吕主管带着小男生和清洁工毕恭毕敬退出去了。

至于是不是想起来用态度换取五星好评，胥则其不在乎。

她在乎的是，终于能睡觉了。

…… …… …… ……

漆颐醒得很早。

不确定是被吵醒的还是自然醒的。

外面“啪嗒啪嗒”。

洗完澡穿着湿水的拖鞋走来走去就是这种声音。

刘衡子习惯早上洗澡，洗完了东一榔头西一棒槌，东边喝水，西边开火。

开火烧水蒸馒头。

楼下早餐店唯一还能入口的牛肉包两次吃出头发茬，她们就改买袋装面食，自己蒸。

锅里加上水了，回头去喝水。

喝水喝到一半想起来把馒头放进蒸笼，去拆包装架蒸笼了。

蒸个馒头把抽油烟机开到最大风力。

蒸馒头扑腾出来的水汽不定有你洗完澡湿身出来淌的水迹多呢傻孩子。

但平心而论，大多时候早上这种琐碎的声响不会影响漆颐。

所以吵醒她的也有可能是窗帘缝隙透进来的光。

漆颐翻了个身，背对窗户。

睡意就因为一个翻身的动作彻底消失了。

七点半。

漆颐翻回去，面朝窗户。

眼睛被光线晃得怎么也睁不开。

漆颐忽然意识到哪里不对，弹起身，拉开窗帘。

黄梅天居然出太阳了，值得纪念。

就是这太阳不出则已一出惊人，晃得她半天睁不开眼。

漆颐眯了好一会儿，勉强适应了光线，然后喀嚓，拍照，发送给小胥。

「伞用不着了，你来拿吗？」

小胥指定在补觉，到下午两点才回信息。

太阳没坚持到中午就被乌云吞了，雨淅淅沥沥又下了起来。

「少拿晴天的伞遮雨天的雨。昨天吃饱了今天就不用吃饭了吗？」

饭啊。

没吃呢。

看上去小胥也没吃饭，没吃饭加刚睡醒，给小胥把嘴门的守卫就容易消极怠工。

漆颐别的不在乎，谁说到饭，她就会不由自主在脑子里过一遍这人有没有说过请她吃饭。

如果说了请她吃饭，她可是能记一辈子的。

小胥还真说过请她吃饭这话，而且是点明到地方的。

「还说哪天来临城了，一定请我吃饭。」

「饭呢？」

三章了，才过去一天。

小胥这工作挺有意思的，也挺能惹事儿的，我以前也不知道，慢慢了解吧。

午安~

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第3章 一年半载