从导游接电话的语气中就可以听出,他从熟睡中被陌生电话吵醒,带着深深的不满。
宋允熙说明打电话的来意,对方却事不关己地说:“你们酒店客人食物中毒了,就自己解决,跟我有什么关系?”
“这不光是我们酒店自己的事,据我所知,中午是你提议带着客人去了一家野味餐厅吃饭,而那家餐厅的就餐时间也在食物中毒的潜伏时间内。所以,客人食物中毒也可能是因为在野味餐厅吃午餐而导致的。”
“那你就去找那家餐厅。我就是个导游,也不负责做饭,你找我有什么用?再说,你怀疑野味餐厅的菜有问题,你有什么证据?别自己出了事就往别人身上泼脏水。”
“疾控中心的人正在给客人做流调,既然我都能问出来的事,疾控的人自然也调查得比我更清楚。只要取证检验了,很快就会有结果。
我给你打电话不是想要推卸责任,而是希望你能帮忙联系到餐厅的负责人,尽快让疾控中心的人去取证采样。”
导游嘲讽地哼笑出声:“你跟我开玩笑呢?人家餐厅本来没事,你让我找他们负责人主动跑去跟疾控中心的人说自己家菜有问题,让疾控的人去检查?”
“我没跟你开玩笑,我就是这个意思。今天那个餐厅虽然打烊了,但明天疾控的人照样可以过去调查。到底有没有问题,早晚都会有结论。
可你不一样,你今天知道了这个情况,却替对方故意隐瞒,如果导致了更严重的后果,你也需要承担相应的责任。至少,铂信酒店会在证明清白后,评估因为你的隐瞒而导致的间接损失,之后对你提出索赔或其他要求。
这段通话我已经录音了,如果有必要,我会在对你提起诉讼的时候向法院提供。”
宋允熙说完,顿了两秒又接着说:“导游带客人去某些餐厅吃饭拿取回扣,这个行业潜规则与我无关,我只想尽快找到证据,搞清楚导致食物中毒的原因。
就像你说的,你是个导游,菜不是你做的,你只是带客人去了一家特色餐厅,你并不需要为菜品负责。但如果你知情之后却故意设置障碍,延误了调查取证,性质就不一样了。
况且,你帮那家餐厅拖延时间有什么意义呢?难不成对方会感激你的帮助吗?”
之后,宋允熙就不再说话,静静地等着电话那端的反应。
过了好一会,对方才说:“你等我消息。”然后挂断了电话。
宋允熙就抱着手机站在急诊大厅门口等着。
就像她说的,今天联系不到野味餐厅的人,明天疾控的人也会找上门去。证据不会消失,真相不会被埋没,不过是耽搁了一天的时间而已。
但,铂信酒店等不起。
一天,甚至一晚上,足以让舆论往更坏的方向发展,也会让铂信酒店的损失无可估量。毕竟这是能够触动网友们神经的重大社会事件。
而且,广大网友们好像是不用睡觉的。现在已近深夜,导游都已被她从睡梦中吵醒了,可网上的留言评论谩骂却一刻都没有停歇。
所以,她希望疾控中心的人能够尽快去那家野味餐厅取证,哪怕提前半个晚上也好。
“宋小姐,怎么在外面?”澹台翊下了飞机,就直接来了医院。
“好像有了突破口。这些客人中午在一家野味餐厅吃了午餐,或许有毒的食物来自于那里。我联系了中午带客人去吃饭的导游,他会帮忙跟野味餐厅联系,然后请疾控的人去采集食物样本。”
手机嘀嘀地响了起来。导游说联系了野味餐厅的负责人,但对方表示已经打烊,服务员都下班了,没办法去开门接受检查。如果疾控中心需要检查的话他们明天会配合,还要导游别多管闲事。
宋允熙转头看向澹台翊。“或许是我小人之心了,但我觉得可能会有事情发生。你说,野味餐厅的人会不会害怕自己的食物有问题,所以连夜销毁证据?”
澹台翊笑了,“不是你小人之心,是这个世界原本就有很多你看不见的黑暗。如果你担心,那我们就去看看。”
“好。”
宋允熙刚跟澹台翊并肩走下台阶,就听到后面一阵急促的脚步声。
林晓冉边跑边晃着手里的车钥匙。“欧尼,我也去。”
宋允熙没有拒绝,而是回身冲着林晓冉伸出了手。
林晓冉,多好的小孩呀。不管她能帮上多少忙,至少她在知道酒店出事之后就立刻赶来了。
只要她继续保持这份初心和热情,若干年后,她也能成长为让酒店和客人信任的那个人。
林晓冉带着他们在停车场找到江海浪的车,并且主动承担起了开车的责任。
去野味餐厅的路上,宋允熙给慕尘打了电话。“澹台先生来了,我跟他一起回去商量一下公关方案。”
“好。路上注意安全。晚了就直接回去休息,不用再来医院了。”
澹台翊开玩笑地问:“不告诉他我们要去抓人吗?”
“嗯,不告诉他了,就让他留在医院专心照顾病人吧。”宋允熙说完,笑着转头看向澹台翊:“你知道吗?发生食物中毒的时候,他第一时间想到的是要安抚客人,要保证客人的人身安全。而我第一时间想到的是我的新品牌会受影响,我在铂信酒店的GOP会无法达成。你说人和人的差距怎么会那么大呀?”
慕尘他正直、善良又敬业,这才是五星级酒店职业经理人应该有的模样。
而她,还是一贯的自私自利,跟他在一起这么久,竟一点好处都没学到。
澹台翊说:“利己却不伤害他人,未必不是一种美德。”
他喜欢宋允熙,就是因为她现实又不加掩饰,她跟他是一样的人。
“算了,我不需要安慰,毕竟把事情做好之后才有时间自怨自艾。现在,还铂信酒店清白最重要。”宋允熙又给暴砶打了电话:“我给你发个地址,你带些酒店保安过来吧,可能有事情需要帮忙。”
暴砶的车几乎与宋允熙等人的车同时到达。他们将车停在野味餐厅对面的路边,暗着灯观察情况。
果然,等了不过十几分钟,就有三个人悄悄来到餐厅门口,然后左顾右盼地打开了餐厅的门。
说是都下班了,没有人能来开门接受检查,却在大半夜偷偷摸摸地溜进去。要说他们不是来毁灭证据的,那才有鬼。
林晓冉有点兴奋地问:“我们进去?”
宋允熙说:“再等等。”
又等了一会,就看到有人开始往外搬东西了。虽然离得远看不清,对方又将东西装在黑色的大袋子里,但直觉是跟这次食物中毒事件有关。
“晓冉,你负责拍视频,保存证据。”宋允熙交待完就下了车。
后面停着那几辆车上的保安看她下车之后也跟着下了车。十几个人快步穿过马路,把野味餐厅里正在搬东西和整理厨房的人迅速控制。
林晓冉举着手机十分尽责地拍视频。正在给厨房里喷消毒液那人惊讶的表情、、往外搬东西那两人被反手制服时的狼狈样、暴砶打开那几个大黑袋子时,里面的菜和肉,全都拍得清清楚楚。
宋允熙回身冲着一个小保安道:“报警。”
之后,一群人就开了灯,坐在灯火通明的餐厅大堂里等着警察上门。
那几个人倒打一耙说是在自家餐厅里收拾食品,打扫卫生,结果被冲进来的这群不认识的人打了。还说宋允熙等人是入室抢劫,要求警察严惩。
林晓冉把视频递过去,有凭有据地证明他们没有打人,更没有打劫。视频里还有一些对话,是宋允熙问那三个人是不是知道食物有问题,所以要销毁?成功地把食物中毒事件跟这几个人联系上了。
虽然警察也对宋允熙等人进行了批评教育,不该聚众闯进别人店里去抓人,但还是对那三个人进行了讯问。之后,那三人承认是担心自己店里的食材有问题,所以想在疾控中心的人去之前连夜处理掉。
这样折腾完,已经快要天亮了。澹台翊和宋允熙坐在野味餐厅对面的车里商量着酒店官方发声的文案。直到疾控中心的人来到野味餐厅采集样本,他们才开车离开。
铂信酒店在食物中毒事件发生后的第二天早上才发了第一条官方动态,是总经理慕尘昨夜在医院忙碌和陪伴中毒客人的身影。
社交平台文案内容是:铂信酒店感谢每一位客人的光临和信任,铂信酒店也为每一位客人的生命财产安全负责。
简短的文字和视频,没有为食物中毒事件解释和说明。但下面却迅速有了众多网友评论:
“食物中毒是有潜伏期的,那些客人在铂信酒店吃饭中途发病,应该不是铂信酒店的菜有问题,是他们之前在外面吃了别的东西导致的吧?”
“听说那些客人中午是在XX餐厅吃的午餐,也许并不是铂信酒店的食物有问题。”
“我经常在铂信酒店的餐厅吃饭,菜的品质很好,从来没有出现过问题。”
“希望官方尽快给出检查结果,我相信铂信酒店。”
“铂信酒店加油!慕总加油!
……
澹台翊回酒店跟唐青橙安排完社交平台引导舆论的事,就回房间补觉了。宋允熙和林晓冉买了些豆浆、鸡蛋、小笼包等食物,去医院看慕尘和江海浪。
后半夜的时候,客人们的病情大多稳定了,慕尘就让酒店来帮忙的服务员都先回去休息,只留了他和江海浪、潘喆三人在外面守着,以应对可能的突发情况。
“一夜都没睡吗?”宋允熙问得有些心疼,慕尘的头发都乱了,衬衫上面两颗扣子敞开着,领口还有些皱。
慕尘笑着摸了摸宋允熙的头发。“睡了一会。”
然后接过潘喆买来的毛巾牙刷等东西,起身去洗漱。
林晓冉一边帮江海浪剥鸡蛋壳一边说:“我也一夜没睡。”
江海浪抬头看她一眼,“昨晚不是让你回家睡觉了吗?”他特意把车钥匙给了她,让她自己开车回家休息。
林晓冉转头看了看坐在另一边吃饭的慕尘和宋允熙。然后凑到江海浪的耳边小声说:“欧尼不让告诉慕总,我们昨天晚上到野味餐厅抓人去了。”