凤仪宫生存指南 第19章 “先进”管理体系的滑铁卢

中秋宫宴的意外风波，如同投入平静湖面的石子，虽然涟漪渐渐平息，但湖底的暗流却并未停止涌动。苏蔓凭借着临场急智和果断处置，勉强过关，甚至还在皇帝和众人面前刷了一波“处事公允、临危不乱”的好感度。

但这并未给她带来丝毫喜悦。皇帝那句“朕很期待……日后协理六宫的表现”，以及宫宴上那句“处置得当”的评价，像两道紧箍咒，牢牢套在了她的头上。她知道，自已“被迫上岗”的命运，已经无可挽回。

既然躲不掉，那就……换个方式“消极怠工”！她想起了那套精心炮制、看似高大上实则繁琐无比的《六宫事务管理细则》。皇帝不是让她“完善后呈报”吗？好！她就“完善”给他看！她要让皇帝亲眼看看，这套“先进”管理体系在后宫推行起来是多么的水土不服、效率低下！

到时候，皇帝自然就会明白，她苏蔓只是个“理论上的巨人，行动上的矮子”，从而收回成命，还她清静！

抱着这种“破罐子破摔”兼“曲线救国”的心态，苏蔓回到凤仪宫后，立刻投入到了《细则》的“完善”大业中。她召来了以张女官为首的几位尚宫局识文断字的女官，成立了一个临时“秘书处”，日夜不停地对那套初稿进行“深化”和“细化”。

她将现代企业中能想到的所有复杂流程、报表、制度都往里塞。

比如，她设计了《月度工作计划与总结报表》，要求各衙门每月初上报本月工作计划，月末上报完成情况，未完成需说明原因……还要附上相关佐证材料！

她引入了《物品领用申请与核销流程》，领一根针都要填单子，写明用途、经手人、批准人，用完还要核销，否则计入个人损耗，影响考核！

她甚至异想天开地提出了《跨部门协作满意度□□机制》，规定各部门在协作完成后，需互相打分，分数将影响对方的绩效考核！

她还“创造”了一大堆诸如“流程优化率”、“资源利用率”、“协同效能指数”等听起来高大上、实则测量起来极其困难的“KPI指标”……

这套被苏蔓“精心”打磨过的《六宫事务管理细则（试行版）》，其复杂和繁琐程度，比初稿有过之而无不及。厚厚的几大本册子，充满了晦涩的术语和复杂的图表，连负责抄录的张女官等人，都抄得手腕发酸，眼神呆滞，私下里叫苦不迭。

“娘娘，这……这细则是否过于……详尽了些？只怕下面的人，难以理解和执行啊。”张女官壮着胆子再次提醒。

苏蔓心里暗笑，要的就是你们难以理解和执行！面上却一本正经：“无规矩不成方圆。管理之道，在于精细。起初或有不适，习惯便好。拿去，着人抄录分发至六宫各衙门主事，命他们仔细研读，半月后，于凤仪宫集中讲解，并择机试行！”

她故意只给半个月时间，就是要打他们一个措手不及，让混乱来得更猛烈些！

册子分发下去后，果然在后宫引起了巨大的……混乱和怨声载道。

内务府的总管太监看着那厚厚一摞、满是“权责边界”、“流程节点”、“绩效考核”等字眼的册子，只觉得眼前发黑，差点一口气没上来。他管理内务府几十年，全靠经验和人情世故，何时见过这等阵仗？

司设监的钱公公和司苑司的孙公公，在经历了上次的“锦缎KPI考核”后，本以为已经见识了皇后的手段，没想到这次更是变本加厉！看着那复杂的领用流程和□□机制，两人面面相觑，都觉得以后这日子没法过了。

连一向支持苏蔓的淑妃李氏，在翻看了几页后，也忍不住揉着太阳穴对贴身宫女感叹：“皇后娘娘……心思之缜密，非常人所能及。只是这……这也太过复杂了。”

底下的小太监、小宫女们更是叫苦连天。他们大多不识字，就算识字，也看不懂那些弯弯绕绕的条款。一时间，各衙门怨声载道，效率不升反降，很多人抱着“多做事多犯错，少做事少犯错，不做事不犯错”的心态，开始消极怠工。需要领东西？等等吧，单子还没填好。需要协作？缓缓吧，等流程走完。整个后宫仿佛陷入了一种诡异的“低效运转”状态。

苏蔓要的就是这个效果！她每天听着锦心汇报各处的抱怨和混乱，心里乐开了花，只觉得离自已的退休目标又近了一步。

然而，她忘了，后宫这潭水，远比她想象的要深。她的这套“先进”管理体系，在搅浑水的同时，也触动了某些人最敏感的神经——利益。

这日，内务府一个负责采办油脂蜡烛的管事太监，哭丧着脸跑到凤仪宫求见。

“娘娘！娘娘救命啊！”那太监一进来就扑通跪下，磕头如捣蒜。

“何事惊慌？”苏蔓放下手里做样子的《细则》，皱眉问道。

“娘娘，按照新规，所有采买需提前报备计划，列明数量、估价，经三层审批方可执行。可……可宫中用度，尤其是灯油蜡烛这等消耗之物，常有突发需求，或是临时庆典，或是哪位主子夜间要点长明灯，若都按这流程走，等批下来，怕是事情都耽误了！就……就昨日，淑妃娘娘宫中夜间需紧急添补一批上等蜡烛，奴才因这流程走不完，不敢擅专，结果……结果险些误了事，被淑妃娘娘宫里的掌事姑姑好一顿训斥……”那太监说得声泪俱下。

苏蔓心里一动，表面不动声色：“流程既定，自有其道理。突发情况，难道没有应急预案？”

“应急预案？”太监一脸茫然。

“就是遇到紧急事务，如何快速处理的备用方案。”苏蔓解释。

“这……宫中没有此例啊娘娘！”太监苦着脸，“以往都是奴才看着情况紧急，先办了，事后再补个手续，或是找相熟的主管通融一下……可如今这新规，条条框框卡得死紧，谁也不敢担这责任啊！”

苏蔓明白了。她的制度，堵住了原本那些“灵活操作”（其中可能包含贪腐和人情）的空间，但也确实影响了一些紧急事务的处理效率。这就是典型的“一管就死”。

她正琢磨着是趁机再“完善”一下制度（让它更死板），还是故作高深地训斥一番，另一个麻烦又找上门了。

这次是司制坊的掌衣宫女。

“娘娘，奴婢按新规要求，提交了下季宫装制作的《物料需求计划表》，可……可内务府那边卡着不批，说是计划不够详细，预估用量依据不足……可宫装制作，本就需看具体款式、各位主子的喜好身形来定，如何能提前数月就精确预估每样料子用多少？这……这实在是强人所难啊！”掌衣宫女也是一脸委屈。

得，部门之间的新矛盾又出现了。内务府拿着鸡毛当令箭，用新规卡别人脖子呢。

苏蔓一个头两个大。她这套制度，本意是制造混乱，可没想到混乱来得这么快、这么具体，还直接反馈到她这里来了！她这个“制度设计者”，还得兼职“客服”和“纠纷调解员”！

她只能硬着头皮，把内务府的人和司制坊的人叫到一起，再次召开“协调会”，费尽口舌地解释什么叫“合理预估”，什么叫“弹性计划”，试图在新规的死板框架下，给他们抠出一点灵活操作的空间。

一番折腾下来，苏蔓累得口干舌燥，感觉比真刀真枪地管事情还累！

就在她疲于应付各处因新规而冒出来的问题时，尚宫局的张女官带来了一个更让她心惊的消息。

“娘娘，奴婢暗中查访了景仁宫那个与舞姬彩月说过话的小宫女。”张女官压低声音，“她起初不肯说，后来奴婢晓以利害，她才吐露，是……是贵妃娘娘身边的一个老嬷嬷，让她去找彩月，只说……让她在表演时‘尽力而为，若能得陛下青眼，便是她的造化’，并未提及其他。至于那颗珍珠……那小宫女发誓说毫不知情。”

苏蔓的心沉了下去。柳如玉果然贼心不死！虽然这次没有直接证据证明珍珠事件是她指使，但这种模糊的暗示和怂恿，更显其心机深沉！她就像一条潜伏在暗处的毒蛇，不知何时就会再咬人一口。

而自已这套旨在“摆烂”的管理制度，在真正有心人眼里，恐怕漏洞百出，反而可能被利用！

一种无力感和危机感同时涌上苏蔓心头。

她感觉自己仿佛坐在一个即将喷发的火山口上，下面既有因制度混乱而怨声载道的岩浆，也有柳如玉这种虎视眈眈的暗火。而她原本指望用来灭火（或者说，用来把自已烧下台）的“先进管理体系”，现在看来，更像是一桶油！

就在她心乱如麻之际，皇帝萧桓的口谕到了。很简单，只有一句话：

“朕欲明日午后，于乾清宫偏殿，听皇后详解《六宫事务管理细则》。”

该来的，终于还是来了。

苏蔓看着镜中那个因为连日劳心劳力而显得有些憔悴的自已，又看了看桌上那几本如同讽刺一般的《细则》，只觉得前途一片灰暗。

明天的“汇报会”，恐怕不是展示，而是……审判现场。

她的“先进”管理体系，怕是要迎来一场惨烈的滑铁卢了。

而她的退休梦，似乎也随着这套制度的失败，一同坠入了深渊。