繁城俗事 第1章 一个公关的自我修养

“Hello，John，发生了什么事？”

刚送走客户，鸳黛推开咖啡厅的玻璃门，窗外的阳光晒得她眯起眼。她站在路边，一边打开手机——5个未接来电，3条微信语音。树影在她脸上晃动，她的表情凝固了一秒，然后深吸一口气，拨通了实习生的电话。

“Sarah，那个……”对面响起心虚又焦急的声音，“我不小心把云栖的报价单发给了SoulCute。Emily在群里发火了，我应付不来……抱歉！”

鸳黛闭了闭眼。

——这个实习生，隔三差五就要给她增加工作难度。

鸳黛用两秒时间整理好了情绪，平静地开口：“好了，我知道了，我来处理，你别管了。”

Emily是SoulCute新来的对接人。双方安稳合作了三年，直到这个难搞的Emily出现——她不仅彻底推翻了过去的合作模式，还提出了一系列离谱要求。如果不是实习生发错，这本来应该是他们改的第8版方案。

SoulCute是这几年风头正盛的化妆品公司，双方的合作磨了两个月，在对方领导的压力下，Emily终于在昨晚选定了第4个版本的方案，双方约定在今天签合同。

本来看到竞品公司的报价单并不算什么大事，毕竟也不涉及合作细节，但事情坏就坏在这个报价单列明了每个服务对应的价格——计算器一算，比给SoulCute的报价整整便宜了10万元。

鸳黛心里门清，这三年给SoulCute的报价一直都偏高。因为鸳黛发现，第一年亲自来谈合作的富二代创始人对价格毫不敏感，为了公司的长久健康发展，鸳黛毫无负罪感地提高了价格。这次要是降价了，才是不知道怎么和SoulCute交代呢。鸳黛现在只觉得自己颇有远见——Emily的折磨值这个溢价。

飞速浏览完群消息，鸳黛拨通了Emily的电话。

电话响了五声才接通。

“喂。”不悦的声音响起。

“Emily，亲爱的。”鸳黛用她惯用的亲切又甜美的声音开口，“我来就我们实习生John发错报价单的事来道歉，这是我们的工作失误，真的非常对不起。”鸳黛顿了顿，“但是区别对待这事绝对是误会，这点我可以详细和你解释。”

“呵呵，有什么好解释的，你们明显就是看人下菜啊。10万，整整多了10万啊，Sarah！我对完价格人都傻了，不能因为我们是老客户就这么杀熟吧，不能因为我才刚上任就这么忽悠我吧？你们这次真的太过分了，这样的态度我们真的没办法再合作下去了！”Emily一口气说完一长串话。

“是这样的，亲爱的，你看到的只是‘报价单’。”鸳黛特地强调了“报价单”三个字，“上面只呈现合作的形式、数量和价格，但是你知道，我们和每家公司的合作方案都是定制的，内容看着一样，但执行起来天差地别。”鸳黛依靠在路边的梧桐树上，一边无意识地拨弄手机挂绳，一边安抚Emily。

“就拿KOL来说，云栖那边追求的是长期的品牌曝光，所以我们给他们安排的是腰部KOL，长期铺量。咱们SoulCute这边更看重转化，所以我们选的都是带单能力强的头部博主，加上必要的推流，价格自然就不一样了。”

她换了个姿势。

“还有线下活动执行这一块，场地、规模、物料，双方的要求也完全不同，咱们都是做市场的，你肯定知道其中的成本差距。”

电话那头沉默了几秒。

“真的是这样吗？”Emily的声音比之前低了一点，“我知道公关公司报价水很深。也是基于先前的信任基础，才继续找你们。但我需要对这笔钱负责。我们也不是非你们不可。”

“我非常理解你的顾虑，大家都是为了工作。从我们沟通的第一天开始，我就能感受到你的严谨和责任心，有这样专业的合作伙伴，我相信未来双方一定可以配合得很好。”鸳黛顿了顿，继续说道：

“但我们序点的口碑也是有目共睹的，每年都有出圈的case。你们成立第一年我们做的两个爆款case，至今还在各大平台被市场博主作为经典案例分析呢。我们团队规模不大，但市面上和我们同水准的，都是跨国公司，他们的收费，你是知道的。”

电话那头沉默了几秒，Emily叹了口气：“你说的也有道理……大家都是为了工作。Sarah，你不要怪我前面态度不好，我刚加入这家公司，压力真的特别大，我只能严谨再严谨。”

鸳黛握着电话，目光落在对面的行人上。一个外卖小哥从她面前飞奔而过，险些撞到她，她的声音却依然平稳：“亲爱的，这点你不用担心。其实三年来我们的合作形式和价格变动都不大，调整的都是策略，这点你们老板有数的。而且我们有很好的信任基础和默契，无论对接人是谁，我们都会尽职尽责，也请你相信我们的专业度。”

她顿了顿，语气忽然轻快起来。

“哦，对了，我朋友圈看到你没抢到KiKi的盲盒，我刚好从闺蜜那里得到了两个，你下次来签合同的时候，我送你一个呀。”

“真的吗？”Emily的声音一下子亮了，“Sarah，谢谢你。这事我有数了，我一会去提审批，我们尽快把流程走完。”

——危机解除。

和Emily道别后，鸳黛拨通了实习生的电话。

“John，Emily的事处理好了，他们在走流程了，你盯着，不能让他们再拖。其他的事我来。还有——”鸳黛觉得需要给John敲个警钟，“你以后一定务必要细心呀，这次是遇见Emily这种还嫩的，换个老油条，我真不知道要怎么收场。”

对面千恩万谢，保证下不为例。

挂了电话，鸳黛给她的老板冯霖发微信：

“Lynn，John什么时候能转正呀？[可怜][可怜]”

很快，Lynn的回复就来了。

“他又闯祸了？目前公司还没有倒闭的计划，暂不予转正。”

鸳黛嘴角抽了抽。

“对了，John他爸说今年的合作款明天就能到，你的客户自己盯着。提成还是很可观的，要不，你再忍一忍？”

“什么忍不忍的，财神爷的儿子在我手下做intern，那是我几世修来的福气！”鸳黛飞快地发送回复。

为什么叫财神爷？因为Lynn本来计划把这个藤校毕业的实习生培养成自己的得力干将，直到一次线上国际会议，鸳黛发现这位名校老兄连几句英文都说不明白，只能把他当吉祥物对待。

后来接到John父亲陆续推过来的好资源，想想John本人平常除了闯点小祸外，人倒是挺好相处的，鸳黛一下就做好了自我调理。

看了眼时间，鸳黛招手拦下一辆出租车，前往下一个地点。

约见的地点在酒店顶楼。电梯门打开，视野豁然开朗——半露天餐厅，黄浦江在脚下拐了个弯，对岸的楼群映得蓝天更加开阔，脚下的车流像生产线上昼夜不停的火柴盒。鸳黛没多看，找了个位置坐下，打开电脑继续工作。

半小时后，身前传来高跟鞋的声音。

不紧不慢。哒——哒——哒。

鸳黛抬起头。来人一头乌黑浓密的卷发，黑色连衣裙剪裁利落，面料在灯光下泛着低调的光泽。腰间一条深棕色腰带，勾勒出丰盈的身姿。白色的Birkin松松地挂在手腕上，亮皮高跟鞋轻轻反着光。

鸳黛站起身：“Hi，Scarlet，终于见面了。”

Scarlet摘下墨镜，和她握了下手，坐下。鸳黛的目光在她手腕上停了一瞬。“灵蛇系列的限量款吧，我老板之前排了很久，很适合你呢。”

“蛮难拿的呀。”女人把表轻轻转了一下，“我老公托朋友找的。”

鸳黛笑了笑，没有继续这个话题。

“听说你们的生产线已经在云南开工了，恭喜呀。从贸易转生产，再做品牌，这个节奏很漂亮。”

Scarlet端起咖啡，抿了一口，微微皱了皱眉头。

“我们做了十三年了呀。”她慢慢说，“从中间商做到现在，总算有点底子。老高负责外面，我负责内部。”

她放下杯子。

“不过咖啡这个市场，竞争太激烈了。”她看着鸳黛，“上海就是漩涡中心。”

鸳黛点点头：“咖啡品牌其实就三件事——味道、故事和传播。我们之前做过Blue和North Harbor的全案，对咖啡供应链和品牌叙事都比较熟。”鸳黛一边说，一边把方案翻到其中一页，她把电脑转了一百八十度，推向Scarlet。“云南咖啡现在大家都知道，但大部分消费者只停留在概念里。不同产区种什么豆、风味有什么差别，其实很少有人能说清楚。”

Scarlet却没有配合着看向屏幕。她低头慢慢地搅动咖啡：“要和我们合作，经验和人脉是不够的。”她笑了笑，“还要有点品味。”她看向鸳黛，“你有没有喜欢的艺术家？”

鸳黛低头喝了口水。

有钱人问这个问题，从来不是想听答案，而是想看看你怎么回答。接住了是入场券，接不住，就是逐客令。

“我很喜欢一个荷兰画家。”鸳黛说，“他叫蒙勒?布萨赫，不算有名，一辈子就专注画一样东西——头发。”

“头发？”Scarlet的眉毛轻轻动了一下。

“他认为头发是跟着人一辈子的东西，见证喜怒哀乐，藏着人的故事，可艺术里总被弱化。他想把发丝的灵魂画出来。他画不同年纪、不同职业的人的头发，老人的银丝、孩童的软发、城市里打工人五颜六色的头发，都画得很细致。”

鸳黛点开手机里的一张画，推向对面：“他的画价格不高，知道的人也少，可每次看，都会被画里的各种细节打动。”鸳黛笑了笑，“我挺喜欢这种执念的。”

——她花了三个晚上，才搜出这个满意的画家。根据社交主页的零碎信息，拼凑出了这么一个故事。

Scarlet的指尖轻轻点了几下屏幕，“倒真是个有意思的人。”

她把手机递回来，靠回椅背，看着鸳黛。

“市面上很多公关公司来找过我们，广告公司的方案我也看过不少。”她抬起眼看鸳黛，“你说的故事，换一家也能讲。我为什么要选你？”

鸳黛迎上她的目光，笑了笑。

“因为我不只卖方案。”她抬眼看向Scarlet。

“我卖的是解决问题的能力。”

“做公关久了，人脉会变成一种习惯。哪个媒体好说话，哪个博主最近缺选题，哪个投资人对某个赛道突然有兴趣——很多信息都在我这里打个转。”

她眨了眨眼。

“有时候客户找我，不是为了做传播。还有些问题，只有我能帮他们问到答案。”

“哦？”Scarlet看了她两秒。

随后调整了坐姿，身体微微向前倾，语气里的疏离淡了一点。

“那侬和我讲讲，”她说，“这个产地故事，怎么跟我们品牌连在一起。”

室外的光线暗了下来，天边长出了橘粉色的晚霞，江对岸的灯开始一盏盏陆续被点亮。

“我的想法是，把咖啡豆做成各个产区的形状，用拟人化的方式讲故事——让每种咖啡豆自己介绍自己。”鸳黛看着Scarlet的眼睛，“既可以科普，又方便传播。”

……

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第1章 一个公关的自我修养