为了工作，男同就男同 第5章 第 5 章

乔顺应脑海咆哮了八百次，才冷静下来。

然后他颤抖着手，看了一下这位女客户咨询的是：小电鳗。

好。

小电鳗，有印象。

这玩意儿他没在昨晚五花八门的推荐里见过，但他刚在产品文档里见过。

乔顺应马上翻出文档，直接搜索“小电鳗”。

内部信息一手掌握：

本款体型纤长、10频震动，直达患处，分布式三点可控操作，自由随心，也可选择智能AI自动模式，app智能云控增加互动趣味性，更能随时随地的有效解决患处炎症、增生。

也就是……

尿频尿急尿不尽都不用去找医生指检按摩了，直接用上小电鳗，立刻尿出来。

乔顺应忍不住闭眼。

很崩溃，头好痛。

好想来一条电鳗缠头上治疗一下。

想不到他还没处理上男同的问题，就先处理上了直男他老婆的问题。

乔顺应同情直男一秒钟。

他立刻搜索以往的咨询回复记录，发现带有“直男”“老公”的关键词挺多的。

原来这就是5%。

原来这就是圆梦玩具女客户。

乔顺应又长见识了，精准抄写笔记，记录这小众中的小众、冷门中的冷门，客服们到底是怎么从从容容、游刃有余的回复的。

“亲亲，这款产品是为了增进双方感情而存在的呢，如果亲有顾虑呢，可以先购买咱们的试用装体验一下，您的喜好和使用者的体验感最重要哦，感谢亲亲的喜爱！”

“宝宝，我理解您想要与老公分享快乐的心情，但请先和使用者商量一下，达成一致哦。当然啦，您的喜好最重要，如果有需要的话，可以选择这款的试用装体验一下哦！”

好好好，客服话术，他有模板。

先理解、再劝说，最后试用装买一下。

很简单的。

于是乔顺应又搜……

哈哈，小电鳗怎么没有试用装！

这玩意儿的正装要是直达患处了，能7天无理由退换吗？

靠，直男不懂啊。

要真是玩具，拆了盲盒除非瑕疵都不给换了，而且还得带无剪辑无加速开箱视频才能售后。

这电鳗用了震了洗洗还能退吗？

乔顺应脑壳都大了。

他看着客户后面亮闪闪的（女），代入了一下直男：

“我一天到晚在外面辛辛苦苦挣钱，你在家里什么都不做，居然拿钱买这种东西羞辱我？贱人！”

大发雷霆，又吵又闹，家暴现场。

童年看过的电视剧都涌上来了。

乔顺应再代入一下男同：

“我懂你的，你只是想给无趣的直男老公体验一下生活的乐趣，让家庭更幸福更和谐，你又有什么错呢？”

亲亲姐妹，善解人意又温柔。

衬得直男真不是什么好东西！

左边直男，右边男同。

乔顺应都吃这碗饭了，当然选男同！

于是，乔顺应复制粘贴，啪嗒啪嗒，一通修改。

好了！

推送审核。

林志豪收到提示，立刻点开，一看，果然是乔顺应发来的回复。

客服01：“姐妹，咱们的小电鳗呢，属于幸福生活进阶款呐，您有顾虑的话，可以试试这款深海凝胶（链接），还有可爱的小章鱼（链接），都是有试用装的捏，也可以扫码添加产品的专属客服，一对一指导厚。等您与老公初步达成友好互动，再用进阶的小电鳗，一定能给您生活带来更多快乐哦。欢迎随时咨询呐~”

厉害。

这种在网站上咨询的客户，大部分都不会买的。

其实回复消息，只要别把人得罪了，怎么回都无所谓，复制粘贴模板就行。

乔顺应居然在一条回复里，认真推荐了两款试用装，价格便宜，温和无害，还说小电鳗是进阶，直接捆绑了个小套装，确实有经验。

看得林志豪都想买买“深海凝胶”“小章鱼”，扫个专属客服一对一了。

林志豪立刻给他过了，垂眸在手机上戳。

林林：大乔是谁的关系啊谁的关系？问到没？

洁西：宾宾回了个笑脸，让我自己猜。

美丽：林林晚上约大乔来喝酒，灌几杯什么都说了。

洁西：就算不说，林林发挥一下魅力，小宝宝保证连自己的xp都抖得干干净净。

林林：滚边去，心情不好，少给老娘拉皮条。

乔顺应这个人不简单。

林志豪在公司干了三年，谁内推不是HR一面、主管部门二面，甚至三面、四面。

这人倒好，来了罗宾亲自接待，聊了几句就签合同，还进的是客户体验部。

那地方可不得了。

高层嫡系中的嫡系，和研发部密不可分。

多少人打着灯笼，攀着关系想进去，都被老板一句看看实力，丢去电商营销部深造。

什么时候做到单品GMV千万，客户增长率25%，再和老板谈客户体验。

不说别人，连方美丽都是从客服到电销，干了快四年，当了两年销冠，才去客户体验部跟了罗宾。

他们也算老员工了，还是第一次见罗宾对谁这么无微不至、体贴到连权限都要亲自过问的。

看起来，乔顺应背景很深，关系不小。

罗宾都不敢胡乱走漏风声。

大家的猜测不少。

但林志豪还是给乔顺应推了更多的咨询过去。

再是谁的关系，来了客服中心，也得干活。

乔顺应继续去看产品介绍，顺便研究了app智能云控和无线遥控的区别。

等他关了文档，抬头一看——

咨询提示变成了“69”。

乔顺应：……

这工作量的分布，挺不均衡啊。

还是他通过了新手关卡，直接把他丢去boss战了？

他先点开消息列表，一片蓝蓝的客户ID，没有VIP，那就安全。

慢慢看，慢慢回咯。

客户（男）：“我怕疼，什么尺寸合适啊？”

怕疼就别玩！

客户（男）：“这个震感比小海胆强多少？充一次电能爽多久？”

我哪知道！

客户（男）：“你们上次618小鲸鱼不是这个价啊，怎么现在贵了这么多？”

你也知道是618啊，一年就一个618，你还想怎么样！

吐槽归吐槽，乔顺应ctrl-C、ctrl-V，得心应手。

一口一个姐妹，一回一句亲亲宝贝，觉得男同的世界好复杂啊，这么私密的玩具，也要问得这么细致吗？

换成他，可能只敢看看是不是7天无理由，买回来试试。

一句都不敢多问，唯恐被别人发现他买了这种东西！

乔顺应还是太保守了。

在回答了无数尺寸、价格之后，发现了神秘数字。

客户（男）：“24、178、75、43、0.5、3，周2、均70，选哪款？”

语焉不详，像是文盲。

乔顺应都顺手打字了：“亲亲，我不是很懂您的意思，可以再说详细点儿吗……”

忽然，福灵心至，选择复制，把其中一个数字粘贴进了搜索框。

很快，洋洋洒洒的神秘数字，就像深海地震惊出来的逃命鱼群一样，密密麻麻，列于眼前。

各种详尽的叙述，足够聪明机智的乔顺应，拼凑出客户神秘数字的含义。

比如：身高178cm、体重75kg、脚码43。

又比如：喜欢3个人一起玩，一周也就2次吧，每次70分钟。

啊啊啊乔顺应心灵呐喊，汗流浃背。

怎么还有人把自己的xp都报出来了，让客服帮忙选？

这玩意儿还能区分你的使用场景是双人、三人的吗？！

性骚扰啊这是！

乔顺应觉得自己的世界观受到了轰炸，真想问公司客服一年给多少精神损失费。

这活儿直男干着坐如针毡，他更敬佩客服中心这一群哥们了。

不对，这一群姐妹。

前后左右传来的声音，无一不是吐词清楚、情绪稳定、声音好听。

当然尺度也比他了解的客服更加炸裂。

什么“晚上给我打电话”，已经不算过线了。

更多的是：

“你现在别乱动，很快的很快的，哎哟，哭吧哭吧，我在呢，放心，你不挂电话我就不挂。我陪着你。”

“有什么不好意思的，又不违法又不染病，我们都在用呢。来，把它搁掌心捂捂，天气凉了，别冻着。”

“好了好了，宝宝，我希望你每天晚上是爽哭，而不是被臭男人气哭！”

一时之间不知道是在哄客户，还是在哄姐妹。

刚上两小时班，乔顺应就觉得自己掌握了专属客服精髓。

重情绪、多安慰。

买了圆梦的产品，就是我们永远的亲姐妹！

乔顺应眼睛盯着咨询，复制粘贴、修修改改，回了十二三条。

每当他觉得，今天学习得够多了，再学下去眼睛要烂掉了，全新的咨询总会告诉他：

不，学无止境。

好学的大乔，一早上干掉三十条咨询，笔记本上写满了客户提问热词：

尺寸、强度、价格、续航。

续航……

乔顺应简直地铁老人看手机。

不er，怎么一个夜用玩具也关心续航啊？

真要当成探照灯，一用整宿不舍得关吗？

乔顺应愁眉苦脸，一旁传来林志豪低沉磁性抚慰人心的呼唤：

“大乔，到点了。走，带你去食堂吃饭。”

乔顺应低头一看，11:45。

这就到点了？

管他的续航，他要去鉴定鉴定食堂！

11:45就可以坐等开饭的工作，就像大学第四节课下课冲进食堂刚好11:45一样幸福[墨镜]

作者有话说

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第5章 第 5 章