和美国有十二个小时差的鹏城,杨桃在华腾汽车的培训大本营开始了为期数月的岗前培训。
今天是培训的第一天,胡婧站在讲台的中心位置做开场介绍:“各位同学大家好,很高兴认识大家。首先自我介绍一下,我姓胡,单名一个婧字,是各位岗前培训的班主任,之前面试的时候,可能已经有一些同学已经见过我了,也有一些同学,我还不太熟悉,不熟悉的不要紧,因为接下来的这段时间,我会和大家朝夕相伴,还请大家多多关照。”
第一天进入训练营,大家对一切都表现得很兴奋。
胡婧一番话说完,在场的同学非常捧场地鼓起掌来,掌声如雷声般响彻教室。
杨桃最初以为培训嘛,只是走个形式,老师在上面讲,学生在下面做自己的事。
加上班主任胡婧又是个气质温柔的知性女性,说话又非常客气,一直都给杨桃留下了很好打交道的错觉。
杨桃的如意算盘很快就落空了。
第一堂课,胡婧噔噔噔踩着高跟鞋走进教室,在讲台位置站定。
她用犀利的眼神扫过整个教室,定格在杨桃夹在笔记本中的手机,开始警告大家:“我们有的同学不要不重视这两周的培训,我不光是你们的培训老师,将来也是你们的上司,所以你们培训时给我留下的印象,将会成为我的第一印象。”
这话吓得杨桃赶紧把手机收起来,开始认真听课。
胡婧低头看PPT的间隙,杨桃从一堆教材中抽出培训计划表,上面密密麻麻的内容让她直呼好家伙。
这只是个岗前培训啊,要不要这么全面啊。
从消费心理学到汽车基本理论,从汽车驾驶安全培训到售车纠纷案例分析。
除了销售过程中的话术沟通技巧、签单软件的操作应用,还要熟悉华腾所生产销售的每款汽车的基本参数、性能、运作原理、操作技巧,在客户提问的第一时间就能给出精确的答案。
培训内容强度之大,超出了杨桃的预设范围。
这让不爱学习的杨桃如坐针毡,如芒刺背。
满满当当的内容一不留神就容易错过,杨桃在台下不敢有丝毫懈怠。
培训老师在台上口若悬河,杨桃在台下奋笔疾书。
记笔记记得她手都感觉快要废了,一抬头,瞄到坐在斜前方位置的卷王青云竟然一个字都没写。
杨桃坐的角度可以很清晰地看见,青云后背倚靠在椅背上,很有做派地抱着胳膊。
很明显,对此有疑惑的不止她一个。
坐在青云左边的是一个圆头圆脑的男生,叫陶豆豆,他先一步问出了杨桃的困惑:“青云,你都不用做笔记的吗?”
青云偏了偏脑袋,鼻子里哼出不屑的那口气,拽拽地回:“这还用得着记?看看就能理解了,”
杨桃觉得自己平时还算一个情绪稳定的人,但她一看到青云就好想把青云按在地上反复摩擦。
为什么会有这么欠扁的人,为什么这个人一开口就想给他一拳。
杨桃脑中已经出现了把青云成功制服的想象画面:让你开口就装逼,还装不装了?!
解气!
想象终究是想象,现实中听到青云这句话的杨桃更加心烦意乱,她把手指伸进头发里就是一阵狂挠。
这个的动作被台上的老师捕捉到了,他看着杨桃,直接点名:“杨桃你能不能别抓耳挠腮了,坐好了认真听课。”
杨桃是真的觉得心烦意乱,无辜地说:“老师,我真的感觉到莫名的烦躁,不会是地震了吧?”
培训老师无语:“怎么还扯上地震了?你就是注意力不集中,为什么别的同学就不烦躁?”
杨桃只能拼命克制自己想要挠头的**,改成在心里暴走咆哮。
本以为这一趴就这么过了,没想到第二节课一开始,
培训走进教室的第一件事,就是拿着手机,真诚地对杨桃道歉:“杨桃,我为我刚刚对你的批评道歉。因为真的地震了。”
杨桃正要为自己的敏锐沾沾自喜时,老师高高举起手机,开始大声念诵屏幕上的内容:今天上午鹏城发生地震,因为地震级别较低,人类没有感觉,但是不少动物发生了异常行为。
这则新闻分享完,台下顿时哄堂大笑,杨桃也跟着尴尬地笑。
很好,第一天培训就为大家提供了搞笑的素材。
第一个扣子没扣好的结果就是,接下来每步都不顺畅。
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也许是觉得单方面授课的形式略显枯燥,培训中会时不时地夹杂情景课程。
比如模拟销售场景。
先从比较基础的场景开始,模拟怎么样快速和顾客拉近距离,增强客户的购买欲。
也不知道哪里来的孽缘,杨桃又一次和青云排在一组。
模拟还没开始,她已经有了不好的预感。
没有给她更多时间浮想联翩,第一位扮演顾客的群众演员已经登场了。
这是一位中年女性,穿衣风格朴实无华,一看就是侧重家庭的那一类。
这边杨桃还在心里思索要用什么称呼开场比较贴切。
美丽的小姐姐?
好像有点冒昧,不是谁都能接受小姐姐这么低龄的叫法。
气质相貌俱佳的女士?
这么叫似乎又有点过于正式,像是把顾客推远了。
在芭乐纠结称呼的时候,这边青云已经开口了:“三国不是已经灭亡了吗?怎么还有貂蝉呢?”
杨桃听到这,一口早饭差点没有呕出来。
这措辞,只能用轻浮二字形容。
不用想,肯定会遭到强烈抵制。
没想到,这位客户瞬间被逗笑了,笑得杨桃都看见她后槽牙了。
真是应了那句话,女人不管多大年纪,都招架不住被夸赞美丽的**阵。
可气的是,在场下观摩的胡婧,也因为青云这句话笑得花枝烂颤。
还没到点评环节,她就忍不住给出了极高的评价:“青云这个开场白很好,能够很快拉近和客户之间的距离。这点我们在销售过程要特别注意,你说什么内容,客户可能不会记住多少,但是你给他们的感受他们却可能无法忘记,所以务必,注重感受的给与。”
胡婧说完这句,给了一个手势,示意情景模拟继续进行。
貂蝉大姐再次入戏,这位貂蝉大姐被安排的人设是眼神不太好使的中年女性。
所以她非常敬职敬责地、假装在展厅到处寻觅华腾V5车型,像是一个到处乱窜的扑棱蛾子。
一次次擦肩而过却又完美错过,嘴上伴着的是那分外无措的自言自语:“奇了怪了,怎么就找不到V5了?V5呢?V5呢?”
青云跟随在貂蝉大姐身边,一直保持着恰到好处的距离。
听到了她这句自言自语时,青云才上前一步热心地提醒:“女士您好,V5在您的右手边,那辆黑色的就是。”说着做了一个手势的指引。
客户唏嘘不已,略显浮夸地捂耳大喊:“我的天哪!这么近我都没有看到,我是瞎了吗?”
此处动作参照可参照《情深深雨濛濛》里的可云经典动作。
貂蝉大姐声音真嘹亮,杨桃耳朵都震了那么一大下。
青云没有任何迟疑,笑着回答:“不,是它瞎了,它没有看见您。”
他答得无比自然,毫无修饰痕迹。
现场又是一阵哈哈大笑,演戏的观摩的全都其乐融融。
咳,青云真是个神人,只要他开口,场上的画风就变了。
这位长袖善舞且很有姿色的男青年总是能用柔软的身段,把不同类型的人哄得服服帖帖。
胡婧脸上的笑容都堆满了,不光是胡婧,连杨桃都发自肺腑地赞叹:这个青云,真是个人物。
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老实说,杨桃的确被青云的措辞给恶心到了。
她在心里就觉得这些都是不入流的奇技淫巧,可偏偏大家就吃这一套。
俗话说得好,存在即合理,打不过就加入。
这边又有一位慢慢悠悠登场的年轻男性,戴着黑框眼镜、穿着格子衬衫,典型的宅男装扮。
他走到了华腾V3车边,直接进入了主驾位置,手握方向盘开始模拟驾车感受。
很明显,这是还是一位懂车的宅男,与刚刚那位女士有所区别。
这次不能再让青云出风头了,杨桃几乎没有一丝犹豫,打开车门,窜进了主驾旁边的副驾位置,满脸堆笑。
这位男性客户被杨桃势如疾风的动作幅度和不怀好意的笑容给吓到了,本能地双手护胸做防御状:“那啥,你要干嘛?”
杨桃刻不容缓,扛着肩膀照猫画虎地来了一句:“三国不是已经灭亡了,为何还有吕布一样的人物?壮士,让我给您介绍介绍这款V3吧。”
为了凸显壮士的阳刚之气,杨桃双肩耸立直冲云霄,气运丹田,声线不知不觉加粗,变得很夯。
洪亮的声音反倒让宅男小哥毛骨悚然:“还是换个称呼吧,不然我总觉得自己即将殉国。”
很明显,不是人人都能接住这个三国的梗。
杨桃换了台词:“好的,兄台,您看您有哪些方面需要了解的?尽管问我。”
“杨桃,你给我说人话,不要用这些不伦不类的称呼。”刚刚胡婧是因为对青云的表现太满意,忍不住提前点评。到了杨桃,则是差得看不下去,开口制止她继续口出狂言:“男生的销售风格一般偏向专业型,要给人值得信赖的感觉;女性销售则要尽可能偏向感觉型,塑造自己的亲和力。杨桃你完全没有利用女性的优势,说话这么粗重,会吓到客户。”
KO,KO完全KO。
杨桃早就知道,和卷王青云分在一组,就没有她的活路。