暖城 第10章 纠纷

供暖第三天，新州的气温又跌了两度，清晨的窗玻璃上结了薄薄一层冰花。

收费岗的电话比头两天更密，听筒刚放下就又响起来，大半都是说冷热不均。

同一个单元，三楼热得开窗户，六楼冻得穿棉袄，住户吵到物业，最后全推给热力公司。

“老管网就这样，年年闹。”老陈端着搪瓷茶杯吹了吹茶叶沫，慢悠悠地接完一个电话，随手往登记本上画了个勾，“等循环开了就好了，急也没用。”

萧宝雯没搭话，低头整理刚登记的投诉清单。

正写着，王姐拿着派单快步走过来，眉头拧着：“宝雯，爱民小区4号楼3单元，五楼六楼七八户集体投诉室温不达标，说三楼私自关阀门，两边吵起来了，物业劝不住。你过去看看，运维那边都在忙爆管，我尽量催。”

“好。”萧宝雯抓起测温枪和登记本就往外走。

如今她跑现场跑熟了，知道这种邻里纠纷最是磨人，公说公有理婆说婆有理，比单纯的欠费、漏水难处理得多。

爱民小区4号楼底下已经围了一圈人。

五楼的年轻妈妈抱着个两三岁的孩子，孩子脸蛋通红，裹着厚棉袄还直咳嗽，妈妈眼圈都红了：“孩子都烧到三十八度五了！家里才十六度，怎么待？三楼凭什么私自关阀门！”

三楼站着个五十多岁的大叔，姓赵，梗着脖子叉着腰：“我关怎么了？我家快三十度了，我妈八十多，怕热，睡不着觉！往年都关半阀，也没见你们说啥，今年矫情什么？”

“你家怕热就关阀门，我们家就得冻着？”六楼的大爷也接话，“有本事你自己装空调去，别祸害楼上！”

两边越吵越凶，围观看热闹的人也跟着起哄。

萧宝雯挤进去，先亮了工作证，高声道：“大家安静一下，我是热力公司的。有问题咱们好好说，吵架解决不了问题。”

她先看向三楼赵叔：“叔，按供热管理规定，住户不能私自调节主管阀门，更不能私自改管道，会影响整单元循环的。您先把阀门打开，室温咱们再慢慢调。”

“凭什么我开？冻出毛病你负责啊？”赵叔嗓门一提，满脸不服，“我家老人要是中暑了，你担得起？”

五楼的妈妈立刻反驳：“我家孩子发烧就活该啊？”

两边又要吵起来。

萧宝雯有点僵。她以前处理的故障，都是非黑即白的，漏了修、欠了缴，规矩摆得明明白白。

可这种事，两边好像都有难处，光拿规定压人，谁都不服。她站在中间，一时间竟不知道说什么好。

正为难，身后传来熟悉的声音，带着点漫不经心的劲儿：“都围在这儿干什么呢？不冷啊？”

众人回头，就见周徹桉拎着个工具包走过来，肩上还搭着根测压管，裤腿上沾着点黑泥，像是刚从管道井里爬出来。

他扫了眼两边的人，没先评理，只冲萧宝雯抬抬下巴：“带我去管道井看看。”

萧宝雯跟着他往单元侧面的管道井走。

铁门一拉开，一股铁锈混着灰尘的味道扑面而来，里面光线昏暗，密密麻麻的管道上锈迹斑斑，阀门上结着厚厚的灰。

周徹桉掏出小手电，顺着管子往下照，在三楼对应的阀门位置停住了。

“你看。”他指了指阀门手轮，“关了三分之二，就留了一条缝。还有这儿……”他又指了指旁边的三通接口，“私加的三通，改了管径，回水都堵在上面，五楼六楼循环慢，当然不热。”

萧宝雯凑过去看，果然，阀门手轮上的刻度明显不对，三通接口的焊缝都是新的。

她咬了咬唇：“那……直接让他打开？可他家老人确实怕热怎么办？”

“光让他打开，他回头还得关上，白费劲。”周徹桉关上手电，拍了拍手上的灰，“得给他个替代的法子，既不影响别人，也能解决他的问题。”

两人从管道井出来，围的人还没散。周徼桉站在台阶上，声音不大，却压过了嘈杂：“都别吵了，我说个方案，听听行不行。”

他先看向赵叔：“叔，私关主阀、私改管道，确实违反条例，真按规定罚，最少五百。但老人怕热我理解，回头我让师傅过来给您家暖气片装个温控阀，自动控温，您想要多少度调多少，不用动主阀，也不影响楼上。”

赵叔愣了一下，脸色缓和了些：“那……装那个麻烦不？得花钱不？”

“不麻烦，半小时的事，材料免费。”周徼桉又转向五楼的住户，“主阀现在就全开，两个小时左右室温就能上来，差个一两度正常。回头我们统一清洗一次这单元的管网，明年温差就不会这么大了。孩子发烧赶紧去医院，别耽误。”

几句话，两边都没了脾气。

赵叔有点不好意思，挠挠头：“嗨，我也不是故意的，就是老人实在睡不着。那麻烦你们了啊。”五楼的妈妈也连声道谢，抱着孩子赶紧往医院走。

一场剑拔弩张的纠纷，就这么散了。

两人并肩往小区外走，风卷着碎叶从脚边滚过。

萧宝雯沉默了一路，才小声道：“原来我之前想的太简单了，以为拿规定说事儿就行。可光说不行，还得给人解决办法。”

“开窍了。”周徼桉笑了声，从口袋里摸出颗橘子味的糖扔给她，“基层工作啊，最怕的就是只会说不行。你得告诉人家怎么才行。规矩是底线，不是挡箭牌。”

萧宝雯剥开糖纸，橘子的酸甜漫开。

她想起刚入职的时候，只知道欠费就得缴违规就得罚，撞得头破血流。

这阵子跟着周徼桉跑了几趟现场才慢慢明白，那些看似胡搅蛮缠的住户，背后大多有具体的难。

不是所有事都能用对和错一刀切。

回到公司的时候，午休刚过。

萧宝雯坐在工位上，翻开笔记本，认认真真写下一行字：

冷热不均，先查管网根源；邻里纠纷，先分情理，再给方案。

笔尖顿了顿，她又在后面补了一句：

只说规矩没用，得解决问题。

窗外的阳光斜斜照进来，落在摊开的台账上。

远处供热站的烟囱冒着白烟，管网里的热水汩汩地流，穿过锈蚀的管壁，流向千家万户。

萧宝雯合上笔记本，抬头看向窗外。

她好像，又懂了一点这份工作的意思。