你，迟到了 第26章 请听我说

任曼从医生办公室出来后，没有回母亲的病房，打算直接回家。

一是因为最近实在是太忙了！梳理和完成招商会策划案，耗费了自己大量的时间和心血。

最近真算得上是焦头烂额，想赶紧回家继续做策划案。

更主要的是，实在不想面对妈妈和赵姨的安慰劝解，其实这本身应该是由自己做的。可不知道从什么时候开始，偏偏做起了被安慰的角色。

坐在车里，开始倒带主治医生蔡建群和自己的对话。

“你母亲的心脏问题不是先天性的。是突遇刺激**件后遭受严重的心理打击，故而导致严重的心律失常且完全无法自主控制。

发现心脏问题的初期，你母亲通过药物暂时性地控制住了一部分问题。但随着情况越来越严重，药物和物理辅助已然无法发挥作用。

遗憾的是，你们送医的时间确实已经被拖到了最晚，错过了最佳治疗时间。

现在，只剩下心脏移植这一条出路。可是，受器官捐献率、器官分配政策的影响，确实需要排很久的队。

最主要的还是当时你母亲的身体状况，时好时坏、极不稳定，不利于移植手术。

不过你也不用担心，我们要先等合适的供体。”

“蔡医生，我们已经等了将近三年了。其间遇到了一次合适的供体，可是因为当时我妈妈突发室性心动过速，错过了移植手术，只能继续等待。直到现在，再也没有合适的心脏供体。我真的，实在是不知道还要等多久？”

“这个确实不能着急，我也无法告知你确定的时间。医院和你们家属一样都在等待。

器官移植的等待流程是极其严谨和苛刻的。相关内容你已经烂熟于心，不需要我再解释。我和你们家属一样也很焦急。

好在，如今你母亲身体情况已经趋于稳定，不会像之前一样没有任何预兆和规律地突发异常现象！所以不会再出现有合适的供体却被错过的情况。”

“蔡医生，这些情况我都知道。可是作为病人家属，我还是很焦虑。我不想我的母亲，一年三百六十五天都住在医院；更不想看着她每天都穿着病号服；需要旁人的辅助才能完成很简单的日常操作。我想看着她，我…”

“任曼，你的心情我理解。咱们打了这么长时间的交道，我知道你和你母亲还有赵姐的辛苦和不容易。作为任知芳的主治医生，我比任何人都希望尽快手术。

作为朋友，我想和你说，你可以找找别的办法。”

“我都找过了，可是…”

“我说的不是那个意思。民间的医疗体系就是你目前看到的样子，是大多数人遵守和赖以保护自己健康的基础。其实还有一套独立的体系，如果行得通，对于你母亲的手术，会大幅缩短等待时间。”

“你是说？可是我哪里有这样的关系？”

“事在人为嘛！两头都用用劲，说不定都能成。”

回到家之后的任曼，快速冲了个澡，在洗澡的几十分钟里复盘了一下可能会有用的关系，一无所获。

裹着浴巾出来后一屁股坐到了电脑前，没去理会还滴着水的头发，也没注意拖鞋还在卫生间门口，继续开始工作。

过几天就是内部审核方案的评估会了，必须抓紧时间。

任曼走进会议室的时候大概观察了一下，发现自己是最后一个到的。快速在写着自己名牌的座位上坐好，打开电脑做着汇报前的最后一次调试。

会议室里的主位坐着和光同尘文旅的最高话事者，张骅涛，也是大亚太区总部招商会发起者。

张骅涛的左右侧坐着京城总部代表、第三方专家共6人。

他们7个人会对策划方案做整合评估并做出最后方案，在招商会上由张骅涛进行最后的阐述。

剩下的人，就是公司各个部门的总监、副总监。任务是根据各自的工作职责，做出相应的招商方案，在会上做出汇报。

任曼所在的旅游部，是被关注的焦点。任务极其繁重。被要求正副总监都出一套方案。

会议流程有条不紊地进行着，从张骅涛和京城总部各位的面部表情来分析，金城分公司中高层提出的方案总体是说得过去的。

任曼从刚开始的紧张没什么太大的把握，过渡到了现在的来都来了！试试又没什么损失的平常心。

很快，轮到了旅游部的两位总监汇报。

任曼率先站起了身，把u盘和电脑一并交给了操作设备的助理，并低头交流了几句。

起身款步走向了报告台。

下面就旅游部分如何招商作如下汇报。南岛，是祖国的第二大岛屿，也是最大的“热带宝地”。拥有得天独厚的旅游资源，大自然对这里倾尽所有。

自然风光、民俗文化、热带景观、户外徒步、千年古刹、宗教沿革、人文历史、美食珍馐…应有尽有。近年来，该地吸引无数国人和海外游客前往观光。

首府南城，作为大亚太地区总部落户之地，毋庸置疑。

南岛旅游业始终走在全国前列。凭借着港口不断拓展的宏观战略，持续保持着稳中高速发展的步伐外，必定会在国际旅游业中占据越来越重要的地位。

南岛能发展成如今这般，除了先天的资源优势，更大程度上得益于当地优越包容开放的政策环境和完备成熟的基础设施。

面对如此优越的主客观环境，总部在确定定位之时，就要摒弃传统旅游观念与模式，将总部旅游这条线，定义为“萝卜坑”式的旅游深度游。

“全心全意为人民服务”是一切工作的出发点和落脚点。这句话同样是旅游工作的万金油。

海岛上如何发展深度游？完成团队组建和整合旅游资源是短期内需要快速完成的任务，需要各部门通力合作。

首先要确定目标客户。南城总部面对的主要是亚太地区的客户群体。但要注意筛选分类和排序精分。

例如：青年人、老年退休群体、中高端收入人群、背包客、登山爱好者、爱好华夏文化的外国友人，等等。

所以在推出线路时就必须在扩大范围的同时。做到周密规划和细分。这部分内容在我的方案有详细说明，需要各位会后认真阅悉后再做评估。

接下来是我今天要讲的重点。那句话不能狭隘地理解成“全心全意为游客服务”。因为国家的重要发展理念是“为人民服务”。

这句话里的‘人’含义较为广义，相信在座的各位能感同身受。毕竟，是自己常常挂在嘴边的话。

有个学旅游管理专业的小孩曾经跟我说，当初在上旅游专业课的时候，“深度游”这一概念被老师几句带过，她完全没有理解教科书上，那悬于高台的抽象宏观概念。

当然，我本人的经历很难有说服力。近期我做了五年来的导游资格考试真题。涉及“旅游深度游”的考题很少，再说得绝对一些的话，就是几乎没有。

唯一出现的考区是沿海的沪城和浙区，咱们所在的内陆，我一道题都没有做到过。

无论是高校还是对于即将踏入旅游服务业的从业者资格考试，几乎都避开或者遗忘了如今旅游市场上，被拿来做营销噱头和被大肆消费的新兴事物，我认为这样是有问题的。

新兴事物的出现，不能仅仅盯着短期快速变现，要着眼于长期的投入和积累。虽然会长久地面临投入与收益成反比，但依然需要深耕细作、细水长流。

换句话说，保持长期思维“深度游”才有可能行稳致远。

如今的招商会策划大方向已基本成形，一部分项目已启动并实施，其中旅游部参与的项目，其实是进展最快最顺利的。

但我今天要提出的，是一项偏公益性的项目－旅游从业者精英储备学校。

这所学校，是以旅游服务业的服务者为主要服务对象，是对这些人的再一次指导。他们才是“本”！

当然，要建立一所学校，投入和管理难度可想而知，短期内见不到任何形式的回报。但我还是想以亚太地区总部南城为起点，建造一个只针对旅游从业者自己的，深造类的学校。

在这里，旅游管理类的高校毕业生可以看到教科书上死记硬背的期末考点，以实景模拟的形式落地；

刚刚进入旅游行业的计调，会在课堂上读到老师在课件上写下的那句“凡事留痕”四个标红大字后，瞬间豁然开朗。

明白了之前因未收到升级房型的通知，而正常安排住宿导致导游被游客投诉，最后溯源时自己被扣了钱罚了奖金被全公司通报的原因。

仅仅是因为自己习惯性删聊天记录而无法提供证据，最后被销售一口咬定已被通知到位；

已经带团数十年的老导游，在重新坐回所谓的知识培训的位置时，从不屑一顾到庆幸又参加了一次学习。因为时代在变化，传统的方式已不再适宜如今的游客需求。

照本宣科地讲出每处景点的导游词已满足不了求知欲爆棚的某位专业人士。讲解方式需要重新编排，讲解内容需要再次推敲。

因为心里很清楚，如今的每一次带团不再是游刃有余和得心应手。甚至只会在突遇紧急事件时，自己才会发挥作用被客人刮目相看；

司机进入这里，第一堂课学到的，不再是打起精神做服务、专心致志保平安。他们听到的第一句话是“停好车子后请让家人知道！条件允许的话，让他们看着你的脸知道”。

我刚刚叙述的，大部分是临时发挥，不包含在ppt或者方案内，所以会很不成熟。

在我看来，这个地方、这所学校是一切的起点。是“以人为本”中的第一个“本”。

当然，以商业性质为核心的企业，以盈利实现经济效益为根本。那么这所学校，就是面向全球的。

不仅以本部从业者为学员，更要将视野投向有偿式输出。方式和手段就不是我要操心的事情了。

我之所以有底气说出“有偿式输出”这样的词汇，是因为不论是德国集团总部还是京城总部，都有足够的经济实力。

如果如此大型的文旅公司都无法实现半公益类的旅游从业者培育基地，那么我也想象不出究竟该如何落地了。

综上所述，我认为，应当以此次招商会为契机，积极承担大型企业社会责任，努力推进此项目招商成功。

我将此章节视作任曼第一个高光！本章节可能读起来会让你昏昏欲睡，但起到了承接后文的作用，埋着一些伏笔。

希望你能耐着性子读下去！不甚感激！

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第26章 请听我说