喵喵农场，在线接单 第78章 稳住不慌

宠乐天毒猫粮事件如同在滚热的油锅里泼进了一瓢冷水，瞬间炸开了锅，其波及范围之广、影响之深，远超许多人的预料。

而这场风暴的余波，也毫不意外地席卷到了看似偏安一隅的喵喵咪咪农场。

伊莎贝拉俨然成了这场风波的前线情报官。

她的消息几乎就没停过，电脑屏幕上不同时区的窗口切换得让人眼花缭乱。

“最新消息，”伊莎贝拉的声音透过扬声器传来，带着一丝熬夜后的沙哑，但依旧条理清晰，“宠乐天总部刚刚发布了全球召回令，但声明写得避重就轻，试图把问题归咎于极个别批次的原料供应商监管疏忽，对于赔偿和后续治疗方案语焉不详。消费者权益组织和各大宠物论坛已经炸了，集体诉讼势在必行。”

时婉和苏晴围在投影仪前，神色凝重。

屏幕上快速滚动着社交媒体上触目惊心的帖子。

激动哭泣的主人抱着虚弱猫咪的照片、愤怒的声讨、还有对整个行业铺天盖地的质疑……

“我这边的消息是，”伊莎贝拉压低了声音，“他们内部现在乱成一锅粥，几个高管在互相推诿责任，北美工厂的生产线已经全面停工接受调查。”

“更重要的是，我通过几个渠道了解到，他们为了控制成本，近一年来确实更换了几家次级原料供应商，品控流程也存在漏洞，这次事件恐怕不是偶然。”

苏晴双臂环抱，身体站得笔直，眉头微蹙，专注地分析着伊莎贝拉传来的每一条信息。

“典型的供应链管理和品控体系崩溃案例，”苏晴声音沉稳，“成本压力下妥协原料质量，品控流程形同虚设，出事是迟早的，只是代价未免太沉重了。”

她摇了摇头，语气中带着对行业弊病的洞悉和对无辜生命的惋惜。

时婉沉默着，放在膝盖上的手微微握紧。

她能想象那些信任宠乐天品牌的主人此刻有多么愤怒，就像小时候汤圆因为劣质猫粮一直便血时她的心情一样。

“国内的反应呢？”时婉深吸一口气，问道。

“非常剧烈。”伊莎贝拉切换了画面，显示出国内几个主流电商平台和社交媒体的数据趋势图。

“毒猫粮、宠物食品安全、宠乐天滚出市场等关键词持续霸占热搜前列。很多养猫家庭陷入了恐慌性自查，纷纷检查自家猫粮的批次和来源。各大宠物博主都在紧急出科普视频，教大家如何辨别猫粮好坏，但恐慌情绪一旦蔓延就很难立刻平息。”

她顿了顿，语气带上了一丝不易察觉的担忧。

“尤其这种不信任是针对整个行业的，婉婉，苏晴，我们必须做好准备，喵喵咪咪农场很可能也会受到波及。”

仿佛是为了印证伊莎贝拉的话，一直安静参会星临，突然发来了远程操作电脑屏幕的要求。

“已经受到波及了，我监测到店铺访问量异常激增，同时后台订单系统出现集中退单申请。过去半小时内退单率上升了百分之十五，并且仍在持续。”

时婉的心猛地一沉。

她点开店铺后台，退单理由五花八门，但核心意思大同小异。

「不好意思，最近毒猫粮事件太吓人了，我想先观望一下。」

「看了新闻心里发毛，还是先退了吧，等风波过去再说。」

「虽然相信你们是小众品牌，但还是有点担心。」

「家里猫咪之前吃别的粮，我就先不轻易换了。」

与此同时，商品评论区也开始出现不和谐的声音，虽然大部分并非恶意攻击，却真实反映了消费者当前的疑虑。

「一直听说这家猫粮不错，猫咪也爱吃，但现在还敢买吗？求店主给个准话！」

「原料说是自产的，到底怎么保证安全的？有没有详细的检测报告可以看？」

「小作坊生产，真的能比大品牌更可靠吗？我是有点怀疑……」

「看到退单的好像有点多啊，是不是有什么我们不知道的问题？」

原本充满治愈喵咪图片和吸猫快乐的评论区瞬间被一层担忧和质疑的薄雾笼罩。

“退单理由集中在安全性质疑和观望情绪，”苏晴语速很快，但清晰镇定，“评论区开始出现对我们生产模式和规模的疑虑。这在意料之中，行业信任危机下的连锁反应。”

她没有丝毫慌乱，反而像是进入了熟悉的危机处理状态。

“确实，消费者的恐慌需要被理解，但更需要被引导和安抚。伊莎贝拉，是时候执行我们制定的沟通策略了。”时婉的目光一直没有离开那一条条带着不安的评论。

“公开信必须立刻发布，重点要突出我们端到端的可控性与超越行业规定的质检标准，用事实和数据说话。”

伊莎贝拉在屏幕那头也点了点头，“你说的没错，恐慌需要透明和安心来化解，那我们再捋一下具体步骤然后立刻行动？”

“那第一步，星临负责舆情监控，任何关于我们的负面或不实信息第一时间标记并分析来源。第二，我会以喵喵咪咪农场负责人的身份撰写一封公开信，语气保持诚恳温和，同时内容也要扎实点题，怎么样？”时婉略微思索就给出了自己的安排。

“那么公开信的重点，”伊莎贝拉条分缕析地分享经验，“首先，对宠乐天事件中受害的猫咪和主人表达深切同情与关怀，展现我们的同理心。其次，主动清晰地阐述农场的安全基石是自产原料、猫咪参与的可视化生产流程与超越普通标准的高要求。”

“以我的经验，不要用枯燥的技术术语，用大家能听懂能感受到的方式说，比如可以提自己家孩子也在吃农场产出的食品，原料种植中也有猫咪的参与等，每一个环节都是百分之百的安全。”

“最后，”苏晴顺势也接过了话头补充道，“附上我们最全面最权威的一批产品质检报告截图，并郑重承诺欢迎任何消费者和监督机构随时查验我们的原料基地和生产环境，尽可能地展示我们的诚意。”

“我明白了。”时婉立刻应下，脑子里已经在开始构思。

她知道，这份公开信必须足够真诚才能穿透恐慌的迷雾，触达那些真正关心毛孩子健康的主人们心里。

“苏晴，”伊莎贝拉又问道，“你的资料整合的怎么样？”

“放心，”苏晴已然行动起来，一边调取着预先整理好的素材库，一边说明自己的准备工作，“我已经筛选出三组核心影像，一组是作物从播种到收获的全过程，突出源头可控；一组是生产车间的标准化流程，以及星临提供的实时监测数据界面，强调品控严谨；最后一组是猫咪们的工作花絮，增加亲和力，软化沟通氛围。”

“这三组素材将配合公开信，分阶段、有节奏地发布，持续强化我们透明、安心、有爱的品牌形象。”

接下来的几个小时，办公小楼里一直弥漫着一种紧张但有序的氛围。

时婉伏案疾书，字斟句酌。

她回忆着妈妈当年对汤圆的悉心照料，回忆着接手这个农场的初衷，回忆着每一只猫咪在这里无忧无虑的样子，将所有的情感与责任倾注笔端。

苏晴则在桌子的另一边高效地进行着视觉编辑和发布渠道的准备工作。

她不时与时婉沟通，确保图文信息的一致性和最强感染力。

四个人的语音通话一直没有断开，时刻共享着最新的消息。

“星临，”时婉头也不抬地吩咐，“你持续监控退单率变化和关键词情绪转向，每十五分钟简报一次。重点关注那些对我们公开信息有积极反应的评论，可以适当高亮，引导舆论。”

“我明白。”星临平和地回应。

时婉点了点头，深吸一口气，点击了发布按钮。

那封承载着农场诚意与承诺的公开信，连同苏晴精心准备的喵喵咪咪农场一日游趣味视频合集，正式出现在了店铺首页、官方社交账号等所有渠道。

发布后的时间，仿佛被拉长了。

每一分每一秒，时婉和苏晴都不由自主地关注着后台数据和评论区的变化。

最初的十几分钟，退单申请依旧零星出现，评论区的新留言大多是在阅读和观看。

然后，渐渐开始有了不同的声音。

「看完了，有点感动怎么回事……店主文字好真诚。」

「视频里的猫咪们太可爱了吧，每一只都圆圆的，精神饱满不怕人，看得出来养的很好很用心了，只有没挨过打的小猫咪才会这样不惧怕人类抬起的手掌吧？」

「居然真的是自己种地自己生产？这模式有点厉害啊。」

「质检报告看起来好专业，虽然看不懂全部，但感觉比那些大品牌公布的还详细？有没有懂的大佬给仔细讲讲？没问题我就先加个购物车了……」

「那个戴着橘子帽的狮子猫是镇店之宝吗？好漂亮！想偷（不是）！」

退单的速率，以肉眼可见的速度放缓了。

虽然依旧有因为恐慌而选择退单的顾客，但新的订单也开始悄然出现，甚至有一些是老顾客回来追加的评论。

「一直吃你家，猫咪很健康，相信你们！支持！」

「危机面前见真心，敢这样公开透明的品牌不多了，我自己养猫，也敢推荐给我养猫的朋友。」

「看了公开信和视频，反而更放心了。已下单支持，希望坚持下去！」

更让时婉和苏晴惊喜的是，伊莎贝拉那边也传来了好消息。

“我有几个之前合作过的、对品质要求极高的宠物用品买手店和高端宠物沙龙看到了我们的公开信，主动联系我，表示有兴趣引入喵喵咪咪农场的产品，认为我们在这次风波中展现出的透明和责任感是巨大的优势！”伊莎贝拉的声音带着一丝如释重负的笑意，“看来这波危机我们初步稳住了。”

苏晴与时婉对视一眼，眼中是默契的亮光。

“很好，”苏晴利落地说，“这说明我们展现出的安全和责任价值，正在被精准的目标客户识别。危机也是重塑品牌形象的机遇，下一步我认为我们可以迈大步子了，时总，是时候考虑与这些渠道进行更深入的品质背书合作了。”

时婉长长地舒了一口气，一直紧绷的肩膀终于放松下来。

她看向窗外，夕阳的余晖再次洒满庭院。

欢欢和奥利奥正在追着一只倒霉的蝴蝶，饼饼揣着爪子蹲在窗台上，抬着小猫脸聚精会神地望着窗边树上不知什么时候飞来的小鸟。

汤圆顶着小橘子帽走到她脚边，用脑袋蹭了蹭她，异色瞳里映着暖光，眼神里满是对她的信任。

时婉弯下腰摸摸他，回头看着正关注评论区风向的苏晴，突然提议道，“不如我们趁热打铁，把流浪猫绝育计划和爱心投喂项目尽快开始发布预热怎么样？”