周嘉颖的调研报告所引发的内部优化还在紧锣密鼓地进行,一场来自外部的风暴却已猝然降临。
一个周一清晨,周伟接连接到好几个老客户的投诉电话,语气焦急甚至愤怒:
“周经理!你们网站上那个‘特价促销’区的价格是认真的吗?LM358运放报得比进价还低三成!我下了单怎么没反应?”
“小周!你们系统是不是出错了?我在你们站上看到振华电子有大批TI的DSP芯片,价格低得离谱,打电话过去问,人家说根本没这回事!”
张钰和李工立刻意识到问题严重。他们登录系统仔细检查,一切正常。但根据客户提供的链接地址去访问,却发现了一个几乎与“电子商情港”一模一样的网站!同样的界面风格,同样的Logo,同样的分类结构,只是域名略有不同,像一个粗劣的模仿者。这个“李鬼”网站上充斥着大量虚假的超低价信息和根本不存在的紧缺货源信息,目的显而易见——搅乱市场,破坏“电子商情港”辛苦建立起来的信誉!
“是镜像网站!DNS劫持或者域名仿冒!”李工立刻做出了技术判断,脸色铁青,“有人在故意搞我们!”
“林振业!”张钰几乎瞬间就锁定了幕后黑手。这种下三滥却又极具破坏性的手段,符合林振业的一贯风格。他这是正面竞争不过,开始玩阴的了。
工棚里的气氛瞬间凝重起来。赵晓芸看着那些投诉记录,急得眼圈发红。周伟气得破口大骂。王大海闻讯赶来,一听缘由,撸起袖子就要去找林振业算账,被张钰死死拉住。
“大海哥,别冲动!没有证据,去找他反而打草惊蛇。”张钰强迫自己冷静下来,大脑飞速运转,“现在最关键的是止损,挽回我们的信誉!”
他立刻做出了几项部署:
“第一,李工,你立刻在我们的官网和数据库查询入口最醒目的位置,发布全站公告,提醒用户警惕仿冒网站,公布我们唯一的官方网址和客服电话。同时,技术层面想办法追踪那个镜像网站的IP和来源!”
“第二,周大哥,你立刻联系所有我们掌握联系方式的核心客户和合作伙伴,主动说明情况,提醒他们注意甄别,避免上当!”
“第三,晓芸姐,你协助周大哥,整理出受影响客户的名单,一一电话沟通,诚恳道歉,并说明我们正在处理。”
“第四,嘉颖,”他看向周嘉颖,“麻烦你起草一份措辞严谨的声明,准备向市场管理部门和相关的行业媒体通报情况,揭露这种恶意竞争行为,从舆论上施加压力。”
指令清晰,分工明确。团队像一部精密的机器,在短暂的慌乱后迅速行动起来。
然而,对方的攻击还在升级。几天后,真正的“电子商情港”网站开始遭遇间歇性的DDoS攻击(分布式拒绝服务攻击),访问变得极其缓慢,甚至频繁宕机。这无疑是雪上加霜,连正常用户的体验都受到了严重影响。
李工和技术团队疲于奔命,防火墙警报响个不停。对方的攻击手段算不上多么高明,但在当前国内网络防护普遍薄弱的环境下,却非常有效。
“张总,对方用的就是最原始的人海战术,用大量垃圾访问挤占我们的带宽和服务器资源!”李工顶着黑眼圈,声音沙哑,“我们的硬件和带宽……快撑不住了!要不要考虑临时增加服务器和带宽?但那需要钱,而且需要时间!”
资金!又是资金!商城建设已经耗尽了大部分流动资金,面对这种突发性的技术战争,张钰感到了前所未有的压力。难道要向父亲开口,动用最后那点保底的储备金?
就在他犹豫之际,周嘉颖拿着几张打印纸找到了他,眼神冷静:“张钰,我分析了最近几天的访问日志和投诉记录。我发现,那个镜像网站虽然做得像,但细节经不起推敲。他们很多虚假信息的发布模式是有规律的,而且,有几个频繁在仿冒网站下单的IP地址,经过我反复比对,很可能来自……林振业名下的一处办公地点附近。”
张钰精神一振:“你有证据?”
“间接证据。”周嘉颖将分析报告递给他,“这些数据可以作为我们向管理部门投诉的佐证。但更重要的是,我有个想法。既然他们用虚假信息破坏我们,我们能不能……将计就计?”
她压低声音,说出了一个大胆的计划。张钰听着,眼中的光芒越来越盛。
第二天,“电子商情港”官网发布了一条看似寻常的“系统升级维护公告”,声称为了提升服务,将于某个深夜时段进行数据库迁移,期间可能出现短暂无法访问。同时,一条关于“某国际大厂将释放一批极其廉价、型号罕见的滞销芯片”的“内部消息”,通过某些隐秘的渠道,悄然流传到了市场上,并“恰好”被那个镜像网站“捕获”并发布了出来。
到了公告中的维护时间,真正的“电子商情港”网站准时关闭。而那个镜像网站,则迎来了它“开业”以来最“繁忙”的时刻——大量来自林振业关联IP的访问和虚假订单,如同潮水般涌向那条虚假的“滞销芯片”信息,试图制造更大的混乱。
他们不知道的是,李工早已带着网监部门的技术人员,守在了机房和几个关键的网络节点上。当攻击流量达到峰值时,网监部门顺着这些密集且集中的IP地址,精准地锁定了攻击源——正是林振业那处办公地点!
人赃并获!
第二天,当林振业还在为自己成功扰乱了对手而暗自得意时,市场管理处老王和网监部门的执法人员直接找上了门。面对确凿的技术证据,林振业手下那几个负责此事的“技术人员”当场就慌了神,供认不讳。
尽管林振业本人极力撇清关系,将责任推给手下,但恶意破坏市场秩序、进行网络攻击的事实清楚,证据确凿。他不仅被处以高额罚款,其公司在华强北的声誉也一落千丈,市场管理处更是对他提出了严重警告。
消息传回工棚,团队一片欢腾。王大海狠狠一拍大腿:“痛快!这叫自作自受!”
赵晓芸和周伟也长舒了一口气。李工看着恢复平静的服务器监控界面,终于露出了如释重负的笑容。
张钰走到周嘉颖身边,真诚地说:“嘉颖,这次多亏了你。你的分析和那个‘将计就计’的计划,是关键。”
周嘉颖微微一笑,眼神明亮:“是大家共同努力的结果。不过,经过这次,我更觉得,我们必须尽快建立更完善的技术防护体系和危机应对机制。商场的战争,以后可能越来越多地发生在看不见的网络空间。”
张钰深以为然地点点头。这场镜像网站之战,虽然以他们的胜利告终,但也给他敲响了警钟。在奔向未来的路上,不仅有明处的竞争,更有暗处的冷箭。他必须让他的团队和他的“港”,变得更加强大和坚韧。
而经过这次共同应对危机的洗礼,张钰和周嘉颖之间,那种超越工作伙伴的信任与默契,也变得更加深厚。