负二层到了,电梯门一开,员工们纷纷急吼吼的窜出去,只剩游汐和头身分离的大哥留在原地。
刚准备跟着人群走,地上的头焦急的请求:“拜托你,把我带到工位上可以吗?”
他是脸朝下的,说话声音含糊不清,可能是嘴被压着了:“一会李主管要点名的,迟到算旷工,全勤奖就泡汤了。”
角落里的头血淋淋的,游汐不想捧着走,拾起地上写着呼叫中心实习生小王”的工牌,抓住一头后把绳子端扔向小王的头。
“抓紧。”
小王感激的咬住袋子,整个头就被游汐晃晃荡荡的拎起来了。
一人一头按照小王的提示,七拐八拐的来到一个房间,门上写着“设备机房,请勿靠近”八个大字。
“这儿?”
小王咬着绳子说话,口水滴滴嗒嗒流了一地,他老神在在的解释道:“外行了吧,民法典规定电销是违法的,当然得偷偷的干了。”
丁铃铃——
铃声响起,小王话才说到一半,着急的让游汐赶紧推门进去:“刷我的卡!刷我的卡进!”
“小王头”焦虑的差点没咬住绳子掉下来。
吱呀一声游汐推开门,嘈杂的推销声音一下子传过来,放眼望去,整个设备机房被划分无数个一平米左右的小隔间,里面蜷缩面无表情却抑扬顿挫激情call客的实习生。
他们的工装明显比楼上遇见的那些员工要破旧不少,领口爬着灰色的霉斑,头发上满是油污,可没有一个人在意,全部都在激情四射的输出。
游汐站在门口,小王急得要死,“快把我放到6排18座上,快快快,李主管要来了!”
顺着座位号数过去,游汐把头和他的工牌一起放在高脚凳上。
“真是谢谢你,今年的全勤保住了嘻嘻。”
小王只剩一个头也不影响他打电话,像一颗牛筋丸一样从高脚凳跳到座机上,然后咬起话筒扔在一边,按下免提就开始工作了。
“您好,请问是张先生吗?不好意思打扰您了,我这里是智胜地产的客服小王,之前和您联系过的还有印象吗?是这样啊,我们公司在XX新推出的楼盘特别适合您,明天就开放售楼处和样板间了,您看您有时间带家里人来参观一下吗?”
周围的说话声音太大了,吵的游汐什么都听不见,送头送到西,她也算对得起小王了,
小王已经进入无我境界,打电话打的忘乎所以、唾沫横飞,游汐喊他也不再回应。于是游汐开始在房间里寻找起来。
每一个小隔间里都有一名实习生,每个人面前只有一个小圆桌,大小仅够放下一台座机电话,而呼叫中心的实习生们则是坐在类似酒吧高脚凳一样的东西上。
半个屁股都撑不住,整个人半站半坐,倒是提神。
游汐走动间不小心碰到隔间门,发出声音,里面正在打电话的员工立刻怒目相对:“注意点!我这是大客户!”
下一秒,电话应该是接通了,员工立刻换了一副温和友善的笑脸,语气谄媚:“徐总,上次给您推荐的爱尚花园那套房子还满意吗?”
整个呼叫中心不知道有多少人,同一时间密集的打电话,场面诡异浩大。
刚刚断头小王的工位她明明去过,现在再望过去,里面已经换了人。
这里的座位还在不断变化,对于游汐而言是个好坏参半的消息,“它”知道自己在找人,所以一路上都在阻止她。
频繁的换座位是因为,师旷就在这间屋子里。
检测仪一直在响,看着仍然蠢蠢欲动,缓慢上涨的污染指数,心里一阵烦躁。
没完没了。
游汐轻呼出一口气,精神力网一般朝四周蔓延,最近的实习生立刻暴躁起来。
“电话断线了!谁这么讨厌!”
“我的客户就快约上了,快点恢复通讯啊!”
“是谁?是谁干的?!”
游汐不为所动,精神力更加快速的探出去,这些停工的实习生像是统一锁定了目标,齐齐站起身来,看向了游汐。
面目狰狞的推开隔间门,向游汐走过来。
检测仪叫得快破音,紧急弹出面板:
【监测到污染物群体异化!请您立即逃离,立即逃离!!!】
【重复一遍,监测——】
最近的实习生已经来到跟前,在检测仪的尖叫声中,挥起化作巨大座机的右手狠狠向游汐的脑袋上砸去。
“你为什么不打电话!快去打电话!”
游汐精神力侧身闪避,实习生的话机手重重的砸在隔板上,瞬间砸的零件飞散而去,这里空间狭小,隔间紧密相连,过道只有一臂宽,跑动起来很受限制。
游汐干脆直接跳上隔板,踩在十字交叉的隔板顶部,和这群集体暴走的实习生面面相觑。
它们对于这个破坏通讯的新人无比痛恨,它们的工作被打断了,今天的呼出任务还没达标,这样会被开除的!
丢饭碗的恐惧化作愤怒,实习生们纷纷挥动话机手,此起彼伏的锤向游汐腿部,游汐灵活的跳跃走位,一边仔细观察。
这些实习生一直都用右手攻击,像第一个那样,座机都砸烂了,就用断臂来捅,左手却一动不动的背在身后,呈现类似击剑手一样的攻击姿态。
左手上是什么?
游汐眯了眯眼,她踩住一个实习生的头,在他嚎叫着晃动脑袋之前,猛地蹲下身,精神力到瞬间切断他的左臂。
捡起来一看,是一张“电销话术”:
【身份信息】
李王贵、男、32岁、身份证号XXXXXX,人脸识别数据匹配度99.8%,指纹库编号XXX,曾用手机号3个(分别关联2018-2020、2020-2023、2023至今),常用邮箱注册过17个平台,含3个匿名小号(已通过IP地址与设备MAC地址关联)。
【生理数据】
通过智能手环记录,近3年平均睡眠时长6.2小时,深度睡眠占比28%,每周有3天凌晨1-3点醒,多为周一、周三、周五;
近1年心率波动范围58-112次/分,情绪激动时(如吵架、抢购)心率超100次/分的频率为每月4.3次;
体脂率从21年的22%升至23年的26.5%,曾在22年3月-5月通过运动降至23%;
通过外卖订单与体检报告推断,乳糖不耐受(每次点奶茶选“无乳糖奶”,2022年体检提示“乳糖酶活性偏低”),对芒果轻微过敏(2021年6月曾搜索“芒果过敏怎么办”,次日购买氯雷他定)。
话术推荐:
1)沟通时可侧重介绍房屋整套系统窗的隔音效果;
2)在上饮品前询问客户忌口,获得对方好感后,可主动提及自己芒果过敏,以此话题破冰,拉近距离。
游汐粗略的扫了一眼,然后立刻拿起话术跳回隔间顶,边躲闪边继续看。
【行为轨迹与空间足迹】
固定轨迹:工作日7:15-7:40从小区出发(近1年迟到仅2次,均因早高峰地铁故障),8:30前到达公司(通过门禁打卡与手机定位交叉验证);
午休12:00-13:00,90%概率去公司楼下便利店买饭团(偏好金枪鱼口味,每周三换为鸡排口味);
18:15-18:40离开公司,每周四、周六19:30-21:00去家附近健身房(近3个月因加班只去了5次,对应健身房APP签到记录与打车软件“往返健身房”订单)。
话术推荐:
1)地铁上盖小区,通勤便捷,早上多睡十分钟的惬意人生;
2)小区内有会所,健身房24小时免费对业主开放,省钱便捷,下楼就是,无惧加班。
【动态轨迹】
近1年出差12次,目的地集中在魔都、G市(每次出差前3天会搜索“XX地酒店推荐”“XX地客户公司附近餐厅”);
2023年5月曾独自去XX市(未告知亲友,通过高铁购票记录、当地民宿订单与手机定位确认,期间仅与1个陌生手机号通过话,时长12分钟,该手机号机主为其大学前女友);
每周日10:00-12:00会去XX养老院(通过导航记录与养老院访客登记系统匹配,推测探望长辈,每次停留1.5小时左右,离开时会买附近花店的康乃馨);
近3个月有4次凌晨2点在小区楼下徘徊(对应手机定位与智能门锁未开启记录,期间多次打开社交软件“附近的人”功能,但未发送消息)。
话术推荐:
1)小区附近有艺术院校,暗示其机会多,质量高;
2)大学附近酒店便宜,成本低;
【消费习惯与经济状况】
外卖订单中,38%为辛辣口味(以川菜、湘菜为主),22%为清淡餐食(仅在肠胃不适时点,如每月1-2次搜索“养胃粥”后,次日订单多为白粥配小菜);
网购平台近1年消费总额8.7万元,其中服饰类占42%(偏好深色系,每次促销活动前会将心仪商品加入购物车,平均等待15天后下单,若降价超20%会立即付款),电子产品类占28%(每1.5年换1部手机,优先选安卓系统,曾在2022年纠结“苹果13还是小米12”,搜索相关对比文章17篇,最终因价格选择小米);
线下消费集中在超市(每周五晚去采购,必买酸奶与速冻饺子,酸奶只选XX品牌原味款)、咖啡店(每周二、周四上午会买XX品牌美式咖啡,加1份浓缩,不加糖不加奶),曾在2023年2月一次性购买2万元珠宝(通过信用卡账单与商场消费记录确认,当天是其结婚纪念日,此前搜索过“结婚5周年礼物推荐”)。
话术建议:
1)着重介绍一公里范围内的民生配套,如菜场、24小时便利店;
2)侧重介绍优惠力度和折扣的稀缺性和偶然性,引导其冲动消费、激情下单;
【经济状况】
银行卡每月固定收入1.8万元(10号到账,到账后1小时内会转1万元至爱人银行卡),另有每月3000元左右的兼职收入(多在每月20号左右到账,对应自由职业平台的结算记录);信用贷剩余本金87万元,月还5800元(从未逾期,偶尔会提前3-5天还款);
信用卡每月账单金额1.2-1.5万元,还款方式为“全额还款”(仅在2022年11月因双11消费超支,选择最低还款,次月立即全额还清);
有3笔定期存款,分别为10万(2020年存入,2025年到期)、8万(2021年存入,2026年到期)、5万(2023年存入,2028年到期),通过银行APP资产记录与存款协议扫描件确认。
话术建议:
1)负债也是资产,能贷得出来代表银行评估后认可你的还款能力;
2)你会越来越成功,挣得越来越多,而房子本身作为不动产也会增值,等于双保险。
【社交关系与情感状态】
高频联系联系人共8人,其中家人3人(父母、配偶,每天通话1次,时长5-15分钟,多在晚8点后),朋友3人(每周聊天2-3次,话题以工作吐槽、周末聚会为主,曾在2023年4月与其中1人因“借钱”产生争执,对应聊天记录关键词“不守信”“以后别联系”,后续1个月无互动,后通过共同朋友调解恢复联系),同事2人(工作时间沟通频繁,下班後几乎无联系,仅在需要加班协作时会聊工作);
社交软件好友共327人,近1年未互动的有289人,仅12人会点赞评论其朋友圈(朋友圈发布频率为每周1.2条,多为风景照或美食照,从不发负面情绪内容,但曾在2023年6月删除过1条发布仅2小时的朋友圈,通过缓存数据恢复,内容为“觉得自己很没用”)。
情感状态:与配偶婚姻状态稳定(每年结婚纪念日、情人节会互送礼物,通过购物记录与转账记录确认),但近6个月有3次“情感波动”:2023年9月曾多次搜索“夫妻沟通技巧”“婚姻疲惫怎么办”,对应那段时间与配偶通话时长缩短至3分钟内,且周末不再一起出门;
2023年11月搜索“前女友近况”,并查看了大学同学群里前女友的动态(未点赞评论,仅停留时长超5分钟);
通过心理测试APP记录,近3个月“焦虑指数”为68分(满分100,50分以上为焦虑),“孤独指数”为72分,测试中多次选择“觉得没人真正理解自己”“深夜会感到孤单”。
话术建议:
1)首推4房户型,孩子单独一间后,夫妻可以分房睡,享有男人的独立空间;
2)首推大客厅小卧室户型,邀朋友来家看球赛,有面子。
【思想观念与心理活动】
价值观倾向:通过新闻APP阅读记录,每天花45分钟看社会新闻,偏好点击“民生维权”“职场不公”类文章(点击量占比38%),曾在2023年8月针对“某公司裁员事件”发表评论“资本不该牺牲普通员工”,获得237个赞;
短视频平台关注列表中,70%为“职场干货”“理财知识”类博主,20%为“情感治愈”类博主,10%为“宠物日常”类博主(曾在2022年10月搜索“养宠物能缓解压力吗”,但未购买宠物,推测因租房不允许);
购物时优先选择“国产品牌”(搜索“国产替代”相关内容23次,购买记录中国产品牌占比75%),但在护肤品领域只买进口品牌(曾搜索“国产护肤品靠谱吗”,后续未下单,仍购买XX进口品牌面霜)。
隐秘心理:
近2年搜索过“如何匿名举报”(共5次,分别在2021年12月、2022年5月、2023年3月,每次搜索后均未产生实际举报记录,推测有顾虑);
多次在深夜搜索“抑郁自测”“活着的意义”(2023年共搜索11次,多在周一凌晨),但从未搜索“心理咨询”或“医院心理科”,对应医保记录中无相关就诊记录;
有“隐藏爱好”,通过加密文件夹与小众APP记录,每周会花3小时看“小众悬疑小说”(从未在社交平台提及,购买记录也隐藏在“办公用品”分类下),曾在2023年7月写过1篇悬疑短篇(保存在云文档私密空间,仅自己可见,内容涉及“密室杀人”,对应搜索记录中“密室设计原理”“法医知识”等关键词)。
【未来预测与潜在风险】
行为预测:根据历史数据,2024年3月大概率会换手机(距离上次换手机已14个月,近期多次搜索“2024安卓旗舰手机推荐”,购物车已加入3款机型);
2024年暑假会带家人去海边旅行(近3年每年暑假均有旅行记录,且近期搜索“亲子海边酒店”“儿童防晒用品”频率增加);
未来6个月内“焦虑指数”可能升至75分以上(因公司人员架构即将调整,近期多次搜索“35岁最适合的副业”,且加班频率增加,睡眠时长已降至5.8小时)。
风险标签:
被大数据标记为“潜在离职风险人群”(近2个月更新简历3次,搜索“职场跳槽技巧”“面试常见问题”19次);
“信用风险低但消费冲动高”(无逾期记录,但促销活动期间消费金额是平时的2.3倍);“心理健康需关注”(结合睡眠、搜索、心理测试数据,被纳入社区心理服务“潜在关注名单”)。
......
太多太详细了,几乎涵盖这个李王贵透明的一生。
生气,难得睡懒觉,被房产推销电话打醒了,这章是饱含怨念的我码下的
作者有话说
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第23章 智胜地产(四)