鲸落春生 第5章 管理

“我觉得黎悦有点奇怪。”李念冷不丁地说了这么一句。

赵轩宇夹菜的手一抖，刚捞上来的粉丝就从筷子间滑了下去。不过食堂里人来人往本来就吵闹，注意力也容易被分散。

李念看了他一眼，了然道，“食堂的筷子是不锈钢的，摩擦力不如木制的筷子，我也用不习惯。”

赵轩宇赶紧点头表示赞同，干脆放下了筷子，挪了挪屁股上半身略微靠向李念的方向，做出一副认真倾听的模样。

李念思索了一会儿措辞，“我也不知道该怎么说，就是，嗯……你看，我现在给她上了三节课，也算是有了一些接触，她好像很聪明，但是又不太聪明。”

赵轩宇挑了挑眉，用视线上下扫视了他两圈。

“我这么说可能会有点歧义，”李念努力解释着，“就是，她的聪明不是考试拿高分的那种，而是介于机灵和智慧之间的一种东西，总之让人觉得很微妙。”他一说完就意识到自己表达能力很差，这话连自己听着都有点不知所云，更何况赵轩宇，“算了，你就当我在胡说八道吧。”

赵轩宇用手撑着下巴想了想，“你是不是想说，她很聪明，但国内的这种应试教育测试不出她的潜能，所以她的考试分数显得很一般，因此看起来好像又不太聪明。”

“没错！”李念没想到他能理解自己的意思，这种超出自己想象的顺畅交流让他有些惊喜，瞬间觉得两个人之间的距离变得很近，“我为了激发她对数学的兴趣，所以推荐她看了一套自然科学的科普书，结果你猜怎么着，她现在对自然科学倒是感兴趣了，每次补习都能问一大堆为什么，有时候一些我认为理所当然的东西，她都会追根溯源，直到找到背后的底层原理。好不容易把她的注意力抓回来开始讲题，时间都过了一大半了，所以我备的课没有一次讲完的，一次都没有。我本来还想着补习完之后可以帮她把分数提高5到10分，现在看来，说不定还要倒退。”

初试牛刀就遭遇滑铁卢，难怪李念郁闷地饭都吃不下。

赵轩宇被他一脸的愁眉苦脸逗笑了，“哈哈……黎悦可能都没想到，她会给你带来这么大的阴影。”

“你快别笑了，赶紧给我想想办法。”李念催促道。

赵轩宇抱着手臂，上半身向后靠在椅背上，“既然你诚心诚意的发问，那我就大发慈悲地教你一招。首先，客户并不是上帝。”

李念是个中学生，同时也是一个消费者，虽然消费的东西少得可怜，但他并不是没有听过客户是上帝的说法，简单来说，就是要努力去满足客户的一切需求，这也是他现在想尽量去做到的。

“我们和客户之间的关系，说到底就是交易，而交易的本质，是各取所需。”赵轩宇摊开两只手示意道，“他们付钱，你付出时间和精力，然后他们得到分数的提高，你得到报酬，这才是一个良性可循环的交易。所以，你的一切行为都应该以这个为目标。”

李念非常赞同，“现在最主要的问题是黎悦的分数可能没法提高。”

“长期来看，还是有可能的，”赵轩宇客观评价道，“但是这对你的口碑是不利的，如果你只有她一个客户，而你的工作做得好不好，全由她来做主观的评价，那你的确可以去顺应她的需求。不过我们要做的不是一个人的生意，而且又有客观的评价指标，考试分数，所以你必须想尽办法去提高她的成绩。”

李念想了想，“那要不我每次再多花半个小时给她补习，这样应该能讲完。”

赵轩宇摇了摇头，“你的时间精力也是有限的，现在只有一个客户能这么加时，如果后面多起来了呢，那还不如一开始就学会控制成本。客户也是人，人总是很容易被分散注意力，忘了自己最开始的目标。你要做的，就是明确界限，清楚地告诉她哪些是你的工作内容，在补习的时间段每一分钟应该做什么事情，至于那些不合理的或者打破你计划的要求，要学会委婉地拒绝，想办法让她按照你的计划去做，而不是被她牵着鼻子走。学会管理客户，比无条件地顺应客户更能得到她的尊重。”

李念听得似懂非懂，但感觉他说的很有道理，太有道理了以至于不像是一个高中生说出来的话。难道人跟人之间的差距真的那么大？和赵轩宇一比，自己的想法简直幼稚的像个小学生，而且最近这种事情似乎频繁在发生，难道我进了一个了不得的学校，身边卧虎藏龙？还是这个世界背着我悄悄地进化了？

赵轩宇在李念眼前打了个响指，催他回神，“发什么呆，是不是被我的优秀震惊到了？”

这张脸上那恨不得把尾巴翘上天的得意模样，瞬间让这位男高中生跌下神坛，变得中二起来。

李念神色复杂地看着他拿出手机，双手在屏幕上打字似乎在回复消息，可能是有人找他。哪里能想得到赵轩宇正在疯狂发消息，“老大，你说的太对了！人傻就要多读书，我今天一开口就是引经据典，一番话字字珠玑发人深省，直接震住了全场。”

对面很快回复道，“你是不是又看了什么垃圾管理学鸡汤？”

赵轩宇不服气，“你这是歧视，管理学可是一门很高深的学问，你看看每年畅销书的榜单上，管理学的书肯定占了大比例。要不我以后就学这个专业？”

对方似乎有些无语，停了五秒才回复道，“首先你得考上大学，然后最好有家业要继承。不过这些都没有也没关系，等你失业了可以联系我，我想应该用不了多久，说不定毕业即失业。”

老大这张嘴啊，简直跟淬了毒一样，赵轩宇第101次感叹着。

第四次补习的时候，黎悦明显感到李念有些不同了。

具体表现为每次黎悦提出一个与试题无关的问题，李念都会先说一句，“这个问题问得很好，我需要查一下资料再回复你。”然后他就会敲一下桌子，“好，我们现在回到第三题，来，集中注意力，这道题主要涉及到的知识点有这么几个……”

你这话题转的很生硬啊同学，而且每次都是一样的台词，黎悦默默腹诽，她最近对自然科学很感兴趣，宇宙、时间，甚至细胞，这些曾经以为熟悉的名词，原来自己从来没有真正的明白过。

教科书只是将这些名词灌输给了她，但她既不好奇，也不关心，像对待一个在街头擦身而过的陌生人，但那些科普书给了她一个完全不同的视角。这个视角既宏大又微观，大到银河系之外，小到细胞之内，单看一个角落，总是忙忙碌碌井然有序，一旦扩大，却又变得混沌不已无法预测，这种神奇的魅力让很多原本枯燥的理论都变得鲜活可爱起来。

黎悦的思维逐渐发散越飘越远，“咚咚”两声把她拉了回来，是李念又敲了两下桌子。

“刚才我讲的，你听明白了吗？”李念问道。

他的语气还算温和，但脸上的神色很是严肃，黎悦有些心虚，“前三步明白了，后面这两个步骤可以再讲一遍吗？”

李念于是又讲了一遍，这一回黎悦完全听懂了。

“那好，你现在做一下这道题，第15题，边做边和我说一下你的解题思路。”李念另外找了一道类似的习题来给她做练习。

黎悦做得很快，一边动笔计算一边解说，她说的简明扼要，笔下更是甚至省掉了其中一个应用公式的步骤。

“很好，等会我们再找一道从另一个角度来出的题，再巩固一遍这个知识点就差不多了。我看到你有省步骤的习惯，这可能会有被扣分的风险，也容易出现计算错误，会做的题最好尽量做到完美。”李念提醒道。

经过这几次补课时的接触，加之刻意用心观察，李念对黎悦的了解也在逐步增加。黎悦有旺盛的好奇心，很多时候都是一点就通，而且精力充沛，从来不喊累，但是她的缺点也很明显，容易注意力不集中，耐心也不够，感兴趣的东西虽然不少，但往往只有三分钟热度。

在做题的时候，黎悦常常只写她认为重要的步骤，如果一道题超过五分钟还没有想到解法，她就会直接跳过，后面也不会再花时间去想。

可以说是放弃的非常干脆和彻底了。

“要把每一步都写得清楚明白，”李念再次强调，“现在我们来做一下这一道题。”

黎悦：“……”