冯琦打工日记 第9章 彭总很焦虑，很焦虑

晏凝事件在经过授权后，被知会到关系良好的合作媒体，以第三方报道的口吻报道出来，并创建了“任谚华回应宴凝风波”的词条。

由于事件本身舆论最喧嚣最恶劣的传播阶段已经过去了，该词条未被刻意传播扩散，也算是麦思哲官方对此事的一个闭环了。

麦思哲认为此事是闭环了，确实商誉也从舆论漩涡中挣脱开来。

自媒体却仍在持续讨论，点评宴凝本身。

“为什么宴凝也能干公关一号位，这一职位已经不需要干任何的具体工作，自己只提供想法就可以了。”

“这位高管的简历漂亮的吓人，但其职位需要的专业能力、宏观视野、管理理念等，宴凝应该是不具备这些素质的。”

宴凝承受着巨大的舆论压力，在看到这个点评时忍不住回复：“不认识我有什么资格点评我，你这个恶毒的坏人。”

没想到这么一条评论都能被扒出来又上了一波热搜。

由于她个人的言论现在是真的和公司无关了，冯琦没有再进行严密监控，等冯琦抱着吃瓜的心态看到的时候，评论已经删掉了。

时值小麦集团公布，晋升两位高管。

网友有赞扬的：“上班暂停，为两位优秀的女士点赞。”

也有不知道是不是在玩梗的，“这年薪得有快一百万了吧。”

还有八卦对方背景的，说不是本人多有能力，全因是小麦创始人的嫡系。

一千个读者就有一千个哈姆雷特，网上的言论更是如此，宴凝近期属实遭受了很多。

冯琦看到宴凝在朋友圈点赞一个卖货主播的短视频，“一个人一辈子能说的话是有限的，过度表达就会造成巨大的精神内耗。”

过了一天，又看见晏姐姐点赞了《商业人》杂志的主编白仁勋的言论，谈自己的工作态度，要求严格。“在工作中，我是个不易相处的人。”

想想这位曾经优秀的姐姐一个着急，行差踏错，不禁让人唏嘘。

宴凝的风波算是过去了，倒是经此一事，公司也采取了一系列动作。

咨询IBM，经推荐引进了MFP，Manager Feedback Plan，经理人反馈计划。

旨在提高管理者的自我认知，收集、识别和解决人员管理中存在的问题。

HR发布匿名调研问卷，得出组织氛围、绩效有效性、管理风格等各方面的反馈得分，总结分析，各层级组织开展自我批判，并得出改进动作和计划，公示并请组织内员工监督执行。

麦思哲内风气好了很多，管理粗暴，在办公室对下属拍桌子、破口大骂、人格羞辱的倒是不多见了。

冯琦所在的大的团队里面，倒是也有人借此反馈了对于团队内激励分配撒胡椒面的不满，倒是雷声大雨点小。

整体上由于韩书谚的垂拱政策，团队内大多在躺平，本着多一事不如少一事的原则，冯琦本人也是把问卷所有选项都选择了满分5分。

冯琦想，要是所有部门的合作关系和配合度，也能有个好评打分就好了。

比如通信问题一直被消费者吐槽，对应的研发借口却总是没有进展。

冯琦多次去汇报，列数据、做图表、谈趋势、讲源声、提收益，强调通信协议问题已经严重影响产品口碑，终于把这个事情上升到产品管理部总裁彭军。

事情得到了充分的重视，有了人力和资源投入。

很诡异的是，互联网上，被骂得最凶的就是研发同学们引以为傲的旗舰产品，反而中低端的产品相关负面很少。

因此决策抓主要矛盾，优先解决旗舰产品的通信体验问题。

此事落到具体的实施责任人身上，初时仍有困难。

冯琦只好拿着汇报的会议纪要，拉虎皮，扯大旗。

为了更好的跨部门协同，扯上了研发旗舰产品的项目管理接口人林朕初一起，组织涉及到的研发各领域，产品开发、硬件平台、产品维优，和维护部一起，成立了工作组，旗舰机维护产品通信协议服务体验提升工作组。

麦思哲的工作组成立很有些说法。

一般把相关领导放在专门的群组，负责制定整体目标，推进并把握整体实施计划和进度，参与评审、讨论和交付件结果验收，支持和指导肯定也少不了。

主要还是有领导们的名字在内，能保障资源的投入。

有必要的话，还可以求助领导们快速协调解决工作中的困难。对总体目标达成负责。

因此有时领导组也不叫得那么明显，叫总体组。

整体目标定为支撑高端崛起的公司战略部署，提升旗舰产品的通信体验和消费者满意度。

朴实一点儿的解读，就是用户问题要解决，产品能力要提升，负面舆情要消解。

因此总体组外，工作组分三个子项目组，这就是具体实施交付的内容了。

冯琦需要在里面关注两个内容。

一个是舆情分析，每日监控关键问题，梳理消费者声音、细分使用场景，场景化监控异常和趋势，识别TOP问题，快速定位。

另一个就是用户的安抚和快速处理，减少一些关键用户问题的反复发酵。

通信协议大数据打点的完善、维测能力提升、日志和工具的解决方案完善，就主要是研发需要解决的问题了。

冯琦自觉考虑十分周到了，林朕初也是个合格的项目组织者。

因此参与了几次项目组例会之后，冯琦就将项目交给了团队内责任人，舆情分析由鄢许卿负责，产品能力子项目组胡延川参与，把自己的精力又投入到了公司范畴内问题的识别处置。

最近彭军盯着的满意度方面，表现不佳，彭军很焦虑，连带着产品维优领域肖友华也很焦虑。

冯琦在下班的路上，戴着耳机。

听王心凌在唱着：“爱很easy 很easy yeah yeah，心情很easy 很easy woo woo，梦很easy 很easy yeah yeah……”

想到近期听到同事们说，彭总很焦虑，肖总很焦虑，忍不住笑出了声。

转眼又收到了焦虑的肖总的消息，转发了一个用户投诉帖子。说是彭总转过来的。

冯琦马不停蹄，又要去查看用户是否已经触达过，没有的话再联系，确认情况。

嗡嗡嗡，静音但振动，永远是舆情人的手机主旋律。

新发出的嗡鸣，标志着焦虑的传递。

承载着彭军焦虑的肖总，给冯琦接连转发了三个帖子，两段友好KOL问题反馈的对话。

麦思哲的用户论坛麦田俱乐部上，彭军一刷，满屏的问题反馈。

于是连带了负责粉丝经营的蒋新词，终于也被蔓延开来的焦虑波及了。

冯琦给蒋新词出主意，干脆把焦虑的领导们组织起来，群策群力，讲一讲我们已经做了什么，还有哪些困难和不足，计划做成什么样子，想要什么帮助。

这就是所谓的向上管理领导认知了。

一般面对高层领导们关注的问题，都是这个套路。

领导们站得更高，出发点可能和中基层不太一样。

一方面，是一些业务运作和实际细节问题需要给领导们科普，建立相关认知。避免脱离一线业务太远，闭门造车指挥，导致的方向偏差风险。

另一方面，也是和领导们进行信息交换，目标对齐的过程。一些冯琦这样的小米卡拉面临的难题，上升到足够层级，领导们能够高屋建瓴地给出解决建议，事半功倍。

甚至有些重点项目，下属立军令状，同时领导也承诺达成目标后的结果激励。

这就是良性的双向沟通了。

蒋新词于是从善如流，组织了一个用户经营的讨论。

会上讨论用户经营体系的构建，如何进行正向传递、圈层维系，用户反馈的故障、体验问题、需求，分别如何闭环。

彭军要求，蒋新词除了粉丝活动组织外，也要多想一想和产品及维护一起，改善存量用户体验。

如何组织粉丝活动，提升粉丝黏性，识别出一批忠实粉丝，作为版主。

同时这一批粉丝，也可以作为核心用户群，优先体验和测评新版本，并对众测阶段参与的用户问题能有提前的预判和管控。

正向传递方面，要深度挖掘并策划UGC内容营销传播，整合手机使用率高、满意度高的素材，作为内容创作源，产出更多用户好声音、好故事。

明确需触达的人群画像，锁定高潜换机老用户，通过端侧精准触达，配合新品宣发，通过用户口碑正向影响用户。

会上还提出，维护部要担负起用户面声音维护的责任来。

粉丝经营聚焦提升产品研发环节粉丝的参与感，形成粉丝参与和反馈机制后，就要维护部发现并触发知识空白领域的补充，研发、维护、粉丝经营等共同补充完善。

提升用户问题的识别和回复的及时率、准确率、解决率。